Ste pripravljeni na pogovor s sistemskim inženirjem?

Vnesite svoje podatke in kontaktirali vas bomo za vzpostavitev klica. Hvala vam!

Vodilna podpora v industriji

Vodilna podpora v industriji

ExaGrid je slišal frustracije svojih strank nad "tipičnimi" praksami podpore v industriji in ustvaril inovativen pristop k podpori strankam. Ugotovite, zakaj je 99 % strank ExaGrid vključenih v naš letni program vzdrževanja in podpore.

Podpora za ExaGrid po vsem svetu

ExaGrid podpira na tisoče organizacij po vsem svetu v več kot 80 državah. Podpora strankam ExaGrid je edinstvena, saj so vsi naši podporni inženirji zaposleni v ExaGridu in imamo podporne inženirje v vsaki regiji (Ameriki, EMEA, Azija, Pacifik, Latinska Amerika), ki govorijo veliko lokalnih jezikov.

Naprave ExaGrid so certificirane v več sto državah. ExaGrid je razdelil rezervne dele po vsem svetu, da omogoči hitro zamenjavo okvarjenih sistemskih komponent, kot so diskovni pogoni, napajalniki in drugo. Sistemi ExaGrid vključujejo RAID 6 z rezervnim pogonom in dvojnimi napajalniki v vsaki napravi, tako da sistem še naprej deluje, če komponenta odpove. Vse nadomestne komponente je mogoče zamenjati med delovanjem sistema med proizvodnjo.

ExaGrid zagotavlja:

  • Vsaki stranki je dodeljen inženir tehnične podpore 2. stopnje, ki zagotavlja, da dosledno sodelujete z istim inženirjem 2. stopnje. Poleg tega ni tehnike 1. stopnje, ki bi vas popeljala skozi »osnove«. Delate neposredno z visoko usposobljenim višjim inženirjem 2. stopnje.
  • Vsak inženir 2. stopnje je strokovnjak za dve do tri aplikacije za varnostno kopiranje. To je veliko boljše od tradicionalnega pristopa, kjer je vsak tehnik splošni strokovnjak, ki poskuša podpreti več kot 20 različnih aplikacij za varnostno kopiranje. Pristop ExaGrid zagotavlja, da imajo naši podporni inženirji resnično globoko znanje, da vam lahko najbolje pomagajo, in dodeljen vam je inženir 2. stopnje, ki pozna vaše varnostne aplikacije.
  • ExaGrid ima ekipe za tehnično podporo v Severni Ameriki, Evropi, azijsko-pacifiški regiji in Latinski Ameriki, ki govorijo številne lokalne jezike.
  • Več kot 90 % strank ExaGrid samodejno pošlje svoja opozorila in alarme sistemu za poročanje o zdravju ExaGrid. ExaGrid pogosto prepozna potencialne težave, preden to stori stranka, in se proaktivno obrne.
  • ExaGrid ima skladišča nadomestnih delov po vsem svetu in, če komponenta odpove, bo nadomestno poslala po zraku naslednji delovni dan. Stranke lahko vse komponente zamenjajo same, saj imajo naprave redundantna polja z rezervnim pogonom in redundantnimi napajalniki. Če komponente odpovejo, sistemi delujejo naprej in stranke lahko zamenjajo okvarjeno komponento v delujočem proizvodnem sistemu.
  • Stranke sami izvedejo namestitev s podporo ExaGrid. Stranke postavijo naprave v police in nato delajo z ExaGrid prek telefona in/ali WebEx. Običajna namestitev traja od 30 minut do 3 ure, odvisno od okolja. Zaradi enostavne namestitve je brezplačen; ExaGrid tega ne zaračuna, s čimer stranki prihrani dragocene proračunske dolarje. Poleg tega se s tem izognete varnosti IT in zdravstvenim tveganjem inženirjev, ki pridejo na lokacijo v strankino okolje.
  • ExaGrid zaračuna odstotek cene, plačane za naprave, v nasprotju z večino prodajalcev, ki zaračunajo odstotek cene po ceniku, ne glede na to, kaj je stranka dejansko plačala.
  • Letno vzdrževanje ExaGrid vključuje vse možnosti; ni skritih stroškov – zdaj ali v prihodnosti. Večina prodajalcev veliko teh možnosti zaračunava posebej. Vzdrževanje in podpora ExaGrid vključuje:
    • Brezplačna pomoč pri namestitvi
    • Dodeljen podporni inženir 2. stopnje, ki pozna vašo aplikacijo za varnostno kopiranje
    • E-poštna in telefonska podpora
    • Naslednji delovni dan zračna zamenjava vseh okvarjenih komponent
    • Brez stroškov za okvarjene komponente strojne opreme
    • Poročanje o zdravju in proaktivno obveščanje
    • Brez stroškov za sprostitev točk
    • Brez stroškov za izdaje polne različice programske opreme (funkcije).
    • Evergreen model podpore vsem napravam po standardnih stopnjah vzdrževanja in podpore, ne glede na njihovo življenjsko dobo.

Statistični podatki povedo vse, saj 99 % strank prejema letno podporo in vzdrževanje. ExaGrid je ponosen tudi na naš +81 Net Promoter Score (NPS). Priporočamo vam, da preberete, kaj naše stranke pravijo o vodilni podpori ExaGrid v industriji tukaj.

Pogovorite se z nami o svojih potrebah

ExaGrid je strokovnjak za shranjevanje varnostnih kopij – to je vse, kar počnemo.

Zahtevajte ceno

Naša ekipa je usposobljena za zagotovitev, da je vaš sistem pravilno dimenzioniran in podprt za izpolnjevanje vaših naraščajočih podatkovnih potreb.

Pišite nam za ceno »

Pogovorite se z enim od naših sistemskih inženirjev

S Tiered Backup Storage ExaGrid vsaka naprava v sistemu ne prinaša le diska, ampak tudi pomnilnik, pasovno širino in procesorsko moč – vse elemente, potrebne za ohranjanje visoke zmogljivosti varnostnega kopiranja.

Načrtovanje klica »

Dokaz koncepta razporeda (POC)

Preizkusite ExaGrid tako, da ga namestite v svoje okolje, da izkusite izboljšano zmogljivost varnostnega kopiranja, hitrejše obnovitve, enostavnost uporabe in razširljivost. Preizkusite ga! 8 od 10, ki ga preizkusijo, se odločijo, da ga obdržijo.

Načrtujte zdaj »