Podpora za ExaGrid pomaga odpraviti izgubo podatkov

Jones ceni sodelovanje z dodeljenim inženirjem za podporo ExaGrid, ki je strokovnjak za njegovo varnostno okolje. »Moj podporni inženir je proaktiven pri nameščanju nadgradenj vdelane programske opreme in redno predstavlja možnosti za nadaljnje izboljšanje naših varnostnih kopij. Pomagal je tudi pri selitvi naših podatkov, ko smo v naš sistem namestili dodatno napravo ExaGrid. Vodil me je skozi vsak proces, na katerem sva delala skupaj, mi je vse razložil in celo spremljal, da je zagotovil, da sistem deluje brezhibno, ko smo naredili kakršne koli spremembe.«

Jones se je zlasti zanašal na pomoč svojega inženirja za podporo ExaGrid med nedavnim incidentom z morebitno izgubo podatkov. »Pred kratkim smo imeli incident, ko smo izgubili podatke na produkcijskih strežnikih in začeli izgubljati tudi varnostne kopije podatkov. Kontaktiral sem svojega inženirja za podporo ExaGrid in takoj se je odzval, zaradi njegovega hitrega odzivnega časa pa smo lahko preprečili nadaljnjo izgubo podatkov in celo obnovili tisto, kar je bilo dejansko izgubljeno. Sodeloval je z drugimi člani skupine za podporo ExaGrid, da smo spet začeli delovati. Leta vredni podatki bi lahko bili izgubljeni, če podpora za ExaGrid ne bi mogla vstopiti v naš sistem in ga obnoviti. To je našemu podjetju prihranilo na tisoče dolarjev časa, saj ni bilo treba znova zgraditi strežnikov in ponoviti vsega, kar smo skoraj izgubili. Ves čas te preizkušnje je moj podporni inženir ostal v stalnem stiku z mano s posodobitvami stanja. Bilo je, kot da me je ves čas držal za roko. V IT sem že več kot 20 let in delo z njim je najboljša storitev za stranke, kar sem jih kdaj imel,« je dejal Jones.

Sistem ExaGrid je bil zasnovan tako, da ga je enostavno nastaviti in uporabljati. Vodilni višji podporni inženirji stopnje 2 podjetja ExaGrid so dodeljeni posameznim strankam, kar zagotavlja, da vedno delajo z istim inženirjem. Strankam se nikoli ni treba ponavljati različnim podpornim osebjem in težave se hitro rešijo.