"Vrednost je v podpori"
Hagen ceni ExaGridov pristop k podpori strankam – sodelovanje z dodeljenim inženirjem podpore pri namestitvi, nadgradnjah in morebitnih težavah. »Naš inženir za podporo ExaGrid nam je bil v pomoč pri vseh vprašanjih, ki smo jih imeli. Svoje varnostne kopije podvajamo v varno skladišče v oblaku in imeli smo nekaj težav s podvajanjem, ko smo ga prvič začeli uporabljati. Skupina za podporo oblaku ni bila v veliko pomoč, vendar je moj inženir za podporo ExaGrid dneve pomagal pri odpravljanju težav, tako da je delovalo, kot bi moralo,« je dejal.
»Pri vsaki storitvi je vrednost v podpori in ljudeh, s katerimi delate. Z leti smo izločili izdelke, ki ne delujejo pravilno, ali tiste, zaradi katerih se zgrozimo, ko moramo poklicati podporo. ExaGrid je eden izmed naših najljubših izdelkov za delo, zlasti zaradi svoje visokokakovostne podpore. Naš finančni direktor nas občasno prosi, da preverimo, ali uporabljamo najboljšo rešitev za svoj denar, in ko smo preučili alternativne rešitve za ExaGrid, kot je rešitev Dell, in po primerjavi strojne opreme in razmerij dedupe, za katere trdi, da ponudba, ni bila v skladu z delovanjem resničnega sveta, zato smo se odločili, da ostanemo pri ExaGridu. Ne samo, da smo bili navajeni na tehnologijo, ampak se dobro počutimo z našim inženirjem za podporo ExaGrid in verjamemo, da ExaGrid ponuja natančno določanje velikosti in dobro deluje v našem okolju,« je dejal Hagen.
»Eden najlepših vidikov našega sistema ExaGrid je, da se ga moramo redko dotikati – preprosto dela svoje. ExaGrid in Veeam delujeta brezhibno skupaj in mislim, da nikoli nismo imeli težav s strojno opremo. Zložili smo ga in ga zložili, lahko pa smo ga postavili in pozabili. Varnostne kopije so ključnega pomena in zdaj sem pomirjen, saj vem, da če strežnik čez noč odpove, ga bomo lahko obnovili naslednje jutro. Ni mi treba dvakrat premisliti o tem.”
Sistem ExaGrid je bil zasnovan tako, da ga je enostavno nastaviti in uporabljati. Vodilni podporni inženirji 2. stopnje ExaGrid so dodeljeni posameznim strankam, kar zagotavlja, da vedno delajo z istim inženirjem. Stranki se nikoli ni treba ponavljati različnim podpornim osebjem in težave se hitro rešijo.