Proaktivna podpora ExaGrid ohranja sistem "korak pred nami"
Tshisevhe ceni raven podpore, ki jo zagotavlja ExaGrid. »Naš dodeljeni podporni inženir za ExaGrid je bil zelo koristen in pripravljen poučevati o najboljših praksah glede ExaGrid, saj sem bil novi izdelek, ko je bil prvič nameščen. Tudi ko sem imel veliko vprašanj, je bil vedno potrpežljiv, zelo razgledan in profesionalen. Je tudi proaktiven in skrbi, da je naša vdelana programska oprema posodobljena, za kar sem hvaležen in menim, da smo vedno korak pred nami, kar zadeva zaščito našega varnostnega okolja,« je dejal. "Ena najboljših prednosti uporabe ExaGrid je funkcija Retention Time-Lock, ki prav tako zagotavlja brezskrbnost glede našega varstva podatkov."
Naprave ExaGrid imajo omrežno usmerjen diskovni predpomnilnik Landing Zone Tier (stopenjska zračna reža), kjer so najnovejše varnostne kopije shranjene v nepodvojenem formatu za hitro varnostno kopiranje in obnovitev. Podatki so depodvojeni v raven, ki ni obrnjena v omrežje, imenovano Repository Tier, kjer so nedavni podatki in deduplicirani podatki za hrambo shranjeni za dolgoročnejšo hrambo. Kombinacija ravni, ki ni obrnjena k omrežju (navidezna zračna reža), ter zakasnjenih izbrisov in nespremenljivih podatkovnih objektov ščiti pred izbrisom ali šifriranjem podatkov varnostne kopije. Nivo brez povezave ExaGrid je pripravljen za obnovitev v primeru napada.
Sistem ExaGrid je bil zasnovan tako, da ga je enostavno nastaviti in uporabljati. Vodilni podporni inženirji 2. stopnje ExaGrid so dodeljeni posameznim strankam, kar zagotavlja, da vedno delajo z istim inženirjem. Stranki se nikoli ni treba ponavljati različnim podpornim osebjem in težave se hitro rešijo.