Podpora za ExaGrid je 'korak višje'
Poleg krajših oken varnostnega kopiranja in hitrejših obnovitev je eden od razlogov, zakaj se je Cutrer odločil za namestitev ExaGrid v Nucor Steel Jackson, njegova visokokakovostna podpora strankam. »Podpora za ExaGrid je korak nad ostalimi in to je bil eden glavnih razlogov, da sem se odločil ponovno sodelovati z izdelkom. Všeč mi je ExaGridov pristop k podpori strankam, kjer lahko dosledno sodelujem z dodeljenim inženirjem, nekom, na katerega se lahko neposredno obrnem, da dobim pomoč, ki jo potrebujem. Moj inženir za podporo ExaGrid pozna moje okolje in razume, kaj poskušam narediti. Takšne podpore v industriji IT ne vidim pogosto. Tehnologija ExaGrid je odlična, vendar je podpora strankam tista, ki naredi tako veliko razliko v izkušnji uporabe izdelka.«
Cutrerju je všeč enostavnost upravljanja sistema ExaGrid in ugotavlja, da mu zanesljivost sistema daje zaupanje na profesionalni ravni. »Poročanju ExaGrid je veliko lažje slediti. Dnevno poročilo Data Domain je bilo dolgo in okorno za pregledovanje, saj ni poudarjalo, kaj je treba obravnavati. ExaGrid poroča, kaj se dogaja v pogledu z enim podoknom. Potreben je le hiter pogled, da ugotovite, ali vse deluje pravilno. Ne skrbi me več za zdravje mojih varnostnih kopij in lahko samozavestno odgovorim, ko moj vodja ali revizor vpraša o naših postopkih varnostnega kopiranja. Vem, da so naši podatki varni.”
Sistem ExaGrid je bil zasnovan tako, da ga je enostavno nastaviti in uporabljati. Vodilni podporni inženirji stopnje 2 ExaGrid v industriji so dodeljeni posameznim strankam, kar zagotavlja, da vedno delajo z istim inženirjem. Strankam se nikoli ni treba ponavljati različnim podpornim osebjem in težave se hitro rešijo.