Mbështetja ExaGrid ndihmon në kthimin e humbjes së të dhënave
Jones vlerëson punën me një inxhinier mbështetës të caktuar ExaGrid, i cili është një ekspert në mjedisin e tij rezervë. “Inxhinieri im i mbështetjes është proaktiv në lidhje me instalimin e përmirësimeve të firmuerit dhe gjithashtu paraqet rregullisht opsione se si të përmirësojmë më tej kopjet rezervë. Ai gjithashtu ndihmoi në migrimin e të dhënave tona kur instaluam një pajisje shtesë ExaGrid në sistemin tonë. Ai më udhëhoqi në çdo proces për të cilin kemi punuar së bashku, duke shpjeguar gjithçka dhe madje duke ndjekur për t'u siguruar që sistemi të funksionojë pa probleme sa herë që kemi bërë ndonjë ndryshim.”
Jones u mbështet veçanërisht në ndihmën nga inxhinieri i tij mbështetës ExaGrid gjatë një incidenti të fundit me humbje të mundshme të të dhënave. “Së fundmi patëm një incident ku humbëm të dhënat tona në serverët e prodhimit dhe filluam të humbnim gjithashtu të dhënat tona rezervë. Unë kontaktova inxhinierin tim të mbështetjes ExaGrid dhe ai u përgjigj menjëherë, dhe për shkak të kohës së tij të shpejtë të përgjigjes, ne ishim në gjendje të parandalonim humbjen e mëtejshme të të dhënave dhe madje të rivendosnim atë që në të vërtetë kishte humbur. Ai punoi me anëtarë të tjerë të ekipit mbështetës të ExaGrid për të na ngritur dhe për të funksionuar përsëri. Të dhënat me vlerë vitesh mund të kishin humbur nëse mbështetja e ExaGrid nuk do të kishte mundur të hynte në sistemin tonë dhe ta rivendoste atë. Ajo i kurseu kompanisë sonë kohë me vlerë mijëra dollarë nga nevoja për të rindërtuar serverë dhe për të ribërë gjithçka që pothuajse humbëm. Gjatë gjithë sprovës, inxhinieri im mbështetës qëndroi në kontakt të vazhdueshëm me mua me përditësimet e statusit. Më dukej sikur më mbajti dorën gjatë gjithë rrugës. Unë kam qenë në IT për më shumë se 20 vjet dhe puna me të është shërbimi më i mirë ndaj klientit që kam pasur ndonjëherë”, tha Jones.
Sistemi ExaGrid është projektuar që të jetë i lehtë për t'u konfiguruar dhe përdorur. Inxhinierët e lartë mbështetës të nivelit 2 të industrisë udhëheqëse të ExaGrid caktohen për klientët individualë, duke u siguruar që ata të punojnë gjithmonë me të njëjtin inxhinier. Klientët nuk duhet të përsëriten kurrë me stafin e ndryshëm mbështetës dhe çështjet zgjidhen shpejt.