Mbështetja ExaGrid është 'Një hap më lart'
Përveç dritareve rezervë më të shkurtra dhe rikuperimeve më të shpejta, një nga arsyet pse Cutrer zgjodhi të instalojë ExaGrid në Nucor Steel Jackson është mbështetja e klientit me cilësi të lartë. “Mbështetja ExaGrid është një hap mbi të tjerat dhe kjo ishte një nga arsyet kryesore që vendosa të punoj sërish me produktin. Më pëlqen qasja e ExaGrid për mbështetjen e klientit, ku unë jam në gjendje të punoj vazhdimisht me një inxhinier të caktuar, dikë me të cilin mund të kontaktoj drejtpërdrejt për të marrë ndihmën që më nevojitet. Inxhinieri im i mbështetjes ExaGrid e njeh mjedisin tim dhe e kupton se çfarë po përpiqem të bëj. Unë nuk e shoh atë nivel të mbështetjes shumë shpesh në industrinë e IT. Teknologjia e ExaGrid është e mrekullueshme, por është mbështetja e klientit që bën një ndryshim kaq të madh në përvojën e përdorimit të produktit.”
Cutrerit i pëlqen thjeshtësia e menaxhimit të sistemit ExaGrid dhe zbulon se besueshmëria e sistemit i jep atij besim në nivel profesional. “Raportimi i ExaGrid është shumë më i lehtë për t'u mbajtur nën kontroll. Raporti ditor i Data Domain ishte faqe të gjatë dhe të rëndë për t'u rishikuar pasi nuk theksonte se çfarë duhej të adresohej. ExaGrid raporton se çfarë po ndodh në një pamje me një panel. Duhet vetëm një vështrim i shpejtë për të ditur nëse gjithçka po funksionon siç duhet. Unë nuk shqetësohem më për shëndetin e rezervave të mia dhe mund të përgjigjem me besim kur menaxheri im ose një auditor pyet për proceset tona rezervë. Unë e di që të dhënat tona janë të sigurta dhe të sigurta.”
Sistemi ExaGrid është projektuar që të jetë i lehtë për t'u konfiguruar dhe përdorur. Inxhinierët e lartë mbështetës të nivelit 2 të ExaGrid-it u caktohen klientëve individualë, duke u siguruar që ata të punojnë gjithmonë me të njëjtin inxhinier. Klientët nuk duhet të përsëriten kurrë me stafin e ndryshëm mbështetës dhe çështjet zgjidhen shpejt.