Подршка за ЕкаГрид помаже да се преокрене губитак података
Џонс цени рад са додељеним ЕкаГрид инжењером за подршку који је стручњак за своје резервно окружење. „Мој инжењер за подршку је проактиван у вези са инсталирањем надоградњи фирмвера и такође редовно представља опције о томе како да додатно побољшамо наше резервне копије. Такође је помогао да мигрирамо наше податке када смо инсталирали додатни ЕкаГрид уређај у наш систем. Провео ме је кроз сваки процес на којем смо заједно радили, објашњавајући све, па чак и пратио како би се уверио да систем ради неометано кад год смо направили било какве промене.”
Џонс се посебно ослањао на помоћ свог ЕкаГрид инжењера за подршку током недавног инцидента са потенцијалним губитком података. „Недавно смо имали инцидент у којем смо изгубили податке на производним серверима и почели да губимо резервне податке. Контактирао сам свог ЕкаГрид инжењера за подршку и он је одмах одговорио, а због његовог брзог времена одговора, успели смо да спречимо даљи губитак података, па чак и да вратимо оно што је стварно изгубљено. Радио је са другим члановима ЕкаГрид тима за подршку како би нас поново покренуо. Вишегодишњи подаци су могли бити изгубљени да ЕкаГрид подршка није била у могућности да уђе у наш систем и врати га. То је нашој компанији уштедело хиљаде долара вредног времена од потребе да поново изградимо сервере и поновимо све што смо скоро изгубили. Током читавог искушења, мој инжењер подршке је остао у сталном контакту са мном са ажурирањима статуса. Као да ме је држао за руку цео пут. У ИТ-у сам више од 20 година и рад са њим је најбоља корисничка услуга коју сам икада имао“, рекао је Џонс.
ЕкаГрид систем је дизајниран да буде једноставан за постављање и рад. ЕкаГрид-ови водећи инжењери за подршку 2. нивоа у индустрији су додељени појединачним клијентима, обезбеђујући да увек раде са истим инжењером. Клијенти никада не морају да се понављају разним помоћним особљу, а проблеми се брзо решавају.