Проактивна ЕкаГрид подршка одржава систем „један корак испред“
Тсхисевхе цени ниво подршке који ЕкаГрид пружа. „Наш додељени ЕкаГрид инжењер за подршку је био од велике помоћи и вољан да подучава најбоље праксе о ЕкаГрид-у пошто сам био нов у производу када је први пут инсталиран. Чак и када сам имао много питања, увек је био стрпљив, веома образован и професионалан. Он је такође проактиван и стара се да наш фирмвер буде ажуран, и ја сам захвалан на томе и осећам да смо увек корак испред у погледу заштите нашег бацкуп окружења“, рекао је он. „Једна од најбољих предности коришћења ЕкаГрид-а је његова функција закључавања времена задржавања која такође даје мир у вези са нашом заштитом података.“
ЕкаГрид уређаји имају кеш диска окренут према мрежи Ландинг Зоне Тиер (слојевити ваздушни јаз) где се најновије резервне копије чувају у недупликованом формату за брзе перформансе прављења резервних копија и враћања. Подаци се дедуплицирају у ниво који није окренут мрежи и који се зове Репозиторијум, где се недавни и дедуплицирани подаци чувају за дуготрајно задржавање. Комбинација нивоа који није окренут мрежи (виртуелни ваздушни јаз) плус одложена брисања и непроменљиви објекти података штите од брисања или шифровања резервних података. ЕкаГрид-ов офлајн ниво спреман је за опоравак у случају напада.
ЕкаГрид систем је дизајниран да буде једноставан за постављање и рад. ЕкаГрид-ови водећи инжењери подршке 2. нивоа у индустрији су додељени појединачним клијентима, осигуравајући да увек раде са истим инжењером. Клијенти се никада не морају понављати разним помоћним особљем, а проблеми се брзо решавају.