ЕкаГрид подршка је „корак изнад“
Поред краћих прозора за прављење резервних копија и бржег обнављања, један од разлога зашто је Цутрер одлучио да инсталира ЕкаГрид у Нуцор Стеел Јацксон је његова висококвалитетна корисничка подршка. „ЕкаГрид подршка је корак изнад осталих, и то је био један од главних разлога зашто сам одлучио да поново радим са производом. Свиђа ми се ЕкаГридов приступ корисничкој подршци где сам у могућности да радим доследно са додељеним инжењером, неким коме могу директно да се обратим да добијем помоћ која ми је потребна. Мој ЕкаГрид инжењер за подршку познаје моје окружење и разуме шта покушавам да урадим. Не видим такав ниво подршке често у ИТ индустрији. Технологија ЕкаГрид-а је одлична, али корисничка подршка чини велику разлику у искуству коришћења производа.”
Цутрер воли једноставност управљања ЕкаГрид системом и сматра да му поузданост система даје самопоуздање на професионалном нивоу. „Извештавање ЕкаГрид-а је много лакше пратити. Дневни извештај о домену података је био дугачак и тежак за преглед јер није истицао оно што је требало да се реши. ЕкаГрид извештава шта се дешава у приказу са једним окном. Потребан је само брз поглед да бисте сазнали да ли све ради како треба. Више не бринем о здрављу својих резервних копија и могу са сигурношћу да одговорим када мој менаџер или ревизор питају о нашим процесима прављења резервних копија. Знам да су наши подаци безбедни и безбедни.”
ЕкаГрид систем је дизајниран да буде једноставан за постављање и рад. ЕкаГрид-ови водећи инжењери за подршку 2. нивоа у индустрији су додељени појединачним клијентима, обезбеђујући да увек раде са истим инжењером. Купци никада не морају да се понављају разним помоћним особљу, а проблеми се брзо решавају.