การสนับสนุน ExaGrid คือ 'ก้าวที่เหนือกว่า'
นอกเหนือจากหน้าต่างการสำรองข้อมูลที่สั้นลงและการคืนค่าที่เร็วขึ้น หนึ่งในเหตุผลที่ Cutrer เลือกติดตั้ง ExaGrid ที่ Nucor Steel Jackson คือการสนับสนุนลูกค้าคุณภาพสูง “การสนับสนุน ExaGrid เป็นขั้นตอนที่เหนือสิ่งอื่นใด และนั่นเป็นหนึ่งในเหตุผลหลักที่ทำให้ฉันตัดสินใจทำงานกับผลิตภัณฑ์อีกครั้ง ฉันชอบแนวทางของ ExaGrid ในการสนับสนุนลูกค้าที่ทำให้ฉันสามารถทำงานร่วมกับวิศวกรที่ได้รับมอบหมายได้อย่างสม่ำเสมอ เป็นคนที่ฉันสามารถติดต่อได้โดยตรงเพื่อรับความช่วยเหลือที่ต้องการ วิศวกรฝ่ายสนับสนุน ExaGrid ของฉันรู้จักสภาพแวดล้อมของฉันและเข้าใจสิ่งที่ฉันพยายามทำ ฉันไม่เห็นการสนับสนุนระดับนั้นบ่อยนักในอุตสาหกรรมไอที เทคโนโลยีของ ExaGrid นั้นยอดเยี่ยม แต่การสนับสนุนลูกค้านั้นสร้างความแตกต่างอย่างมากในประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์”
Cutrer ชอบความเรียบง่ายในการจัดการระบบ ExaGrid และพบว่าความน่าเชื่อถือของระบบทำให้เขามั่นใจในระดับมืออาชีพ “การรายงานของ ExaGrid นั้นติดตามได้ง่ายกว่ามาก รายงานรายวันของ Data Domain เป็นหน้าเว็บที่ยาวและยุ่งยากในการตรวจสอบ เนื่องจากไม่ได้เน้นสิ่งที่จำเป็นต้องแก้ไข ExaGrid รายงานสิ่งที่เกิดขึ้นในมุมมองบานหน้าต่างเดียว ใช้เวลาเพียงแวบเดียวก็รู้ว่าทุกอย่างทำงานได้อย่างถูกต้องหรือไม่ ฉันไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับสุขภาพของข้อมูลสำรองอีกต่อไป และฉันสามารถตอบได้อย่างมั่นใจเมื่อผู้จัดการหรือผู้ตรวจสอบบัญชีถามเกี่ยวกับกระบวนการสำรองข้อมูลของเรา ฉันรู้ว่าข้อมูลของเราปลอดภัย”
ระบบ ExaGrid ได้รับการออกแบบมาให้ติดตั้งและใช้งานได้ง่าย วิศวกรฝ่ายสนับสนุนอาวุโสระดับ 2 ชั้นนำของอุตสาหกรรมของ ExaGrid ได้รับมอบหมายให้กับลูกค้าแต่ละราย เพื่อให้มั่นใจว่าพวกเขาจะทำงานร่วมกับวิศวกรคนเดียวกันเสมอ ลูกค้าไม่จำเป็นต้องพูดซ้ำกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนต่างๆ และปัญหาจะได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว