การสนับสนุนลูกค้า 'น่าทึ่ง' เป็นไปตามคำกล่าวอ้างของทีมขาย
Mullen ประทับใจกับระดับการสนับสนุนลูกค้าที่ ExaGrid มอบให้ “เราได้รับการสนับสนุนที่น่าทึ่ง ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญในการซื้อระบบ ExaGrid ของเรา การอ้างสิทธิ์ที่ระบุโดยทีมขาย ExaGrid นั้นถูกส่งจริงโดยฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ ExaGrid ซึ่งเป็นอัตราที่ดีมาก” เขากล่าว
“วิศวกรฝ่ายสนับสนุนที่ได้รับมอบหมายของเราให้ข้อมูลเชิงลึกแก่เราเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการตั้งค่าระบบ ExaGrid ของเราในรูปแบบที่ปลอดภัย และวิธีใช้ประโยชน์จากวิธีที่ ExaGrid ผสานรวมกับ Veeam ได้ดีที่สุด เขายังช่วยเราแก้ไขปัญหาไม่เฉพาะกับอุปกรณ์ ExaGrid ของเราเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเครือข่ายของเราด้วย ซึ่งช่วยทีมวิจัยของฉันใช้เวลาหลายชั่วโมงในการวินิจฉัยและแก้ไขปัญหา”
นอกจากนี้ Mullen ยังชื่นชมในความง่ายในการจัดการอุปกรณ์ ExaGrid หลายเครื่องบนกระจกบานเดียว “ฉันสามารถเข้าสู่ระบบบนอินเทอร์เฟซ UI ซึ่งฉันสามารถจัดการอุปกรณ์ ExaGrid ทั้งหมดของฉันได้ ซึ่งฉันสามารถค้นหารายงานและดูการอัปเกรดใดๆ ที่เราอาจต้องการได้ จากมุมมองของช่องโหว่ มันยังมีประสิทธิภาพมากกว่ามาก เนื่องจากฉันยังสามารถจัดการปัญหาด้านความปลอดภัยใดๆ จาก UI นั้นแทนการลงชื่อเข้าใช้อุปกรณ์ NAS 10 เครื่องและอัปเดต BIOS” เขากล่าว
“ฉันขอแนะนำ ExaGrid เป็นอย่างยิ่ง ไม่เพียงแต่เพื่อความปลอดภัยที่มีให้เท่านั้น แต่ยังรวมถึงความเร็วในการประมวลผล และความอุ่นใจที่คุณจะได้รับเมื่อคุณมีผลิตภัณฑ์พร้อมใช้เนื่องจากการสนับสนุนที่คุณจะได้รับจาก ทีมผู้เชี่ยวชาญ ฉันไม่สามารถพูดสิ่งดีๆ เกี่ยวกับ ExaGrid Customer Support ได้มากพอ – ทุกคนที่นั่นมีส่วนร่วมและทำงานด้วยได้ง่ายจริงๆ” Mullen กล่าว
ระบบ ExaGrid ได้รับการออกแบบมาให้ติดตั้งและใช้งานได้ง่าย วิศวกรฝ่ายสนับสนุนอาวุโสระดับ 2 ชั้นนำของอุตสาหกรรมของ ExaGrid ได้รับมอบหมายให้กับลูกค้าแต่ละราย เพื่อให้มั่นใจว่าพวกเขาจะทำงานร่วมกับวิศวกรคนเดียวกันเสมอ ลูกค้าไม่ต้องพูดซ้ำกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนต่างๆ และปัญหาจะได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว