การสนับสนุน ExaGrid ช่วยย้อนกลับการสูญเสียข้อมูล
โจนส์ชื่นชมการทำงานกับวิศวกรฝ่ายสนับสนุน ExaGrid ที่ได้รับมอบหมาย ซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญในสภาพแวดล้อมการสำรองข้อมูลของเขา “วิศวกรฝ่ายสนับสนุนของฉันทำงานเชิงรุกเกี่ยวกับการติดตั้งการอัปเกรดเฟิร์มแวร์ และยังเสนอตัวเลือกในการปรับปรุงการสำรองข้อมูลของเราอย่างสม่ำเสมอ เขายังช่วยย้ายข้อมูลของเราเมื่อเราติดตั้งอุปกรณ์ ExaGrid เพิ่มเติมลงในระบบของเรา เขาแนะนำฉันผ่านแต่ละขั้นตอนที่เราทำงานร่วมกัน อธิบายทุกอย่าง และแม้แต่ติดตามผลเพื่อให้แน่ใจว่าระบบทำงานได้อย่างราบรื่นเมื่อใดก็ตามที่เราทำการเปลี่ยนแปลงใดๆ”
โจนส์อาศัยความช่วยเหลือเป็นพิเศษจากวิศวกรฝ่ายสนับสนุน ExaGrid ในระหว่างเหตุการณ์ล่าสุดที่ข้อมูลอาจสูญหาย “เมื่อเร็ว ๆ นี้มีเหตุการณ์ที่เราสูญเสียข้อมูลในเซิร์ฟเวอร์ที่ใช้งานจริงและเริ่มสูญเสียข้อมูลสำรองของเราเช่นกัน ฉันติดต่อวิศวกรฝ่ายสนับสนุนของ ExaGrid และเขาตอบกลับทันที และเนื่องจากเวลาตอบกลับที่รวดเร็วของเขา เราจึงสามารถป้องกันข้อมูลสูญหายเพิ่มเติมและแม้แต่กู้คืนข้อมูลที่สูญหายไปจริงๆ เขาทำงานร่วมกับสมาชิกคนอื่นๆ ของทีมสนับสนุน ExaGrid เพื่อให้เราพร้อมทำงานอีกครั้ง ข้อมูลมูลค่าหลายปีอาจสูญหายได้หากฝ่ายสนับสนุน ExaGrid ไม่สามารถเข้าสู่ระบบของเราและกู้คืนได้ ช่วยให้บริษัทของเราประหยัดเวลาได้หลายพันดอลลาร์จากการต้องสร้างเซิร์ฟเวอร์ใหม่และทำซ้ำทุกสิ่งที่เราเกือบจะสูญเสียไป ตลอดการทดสอบ วิศวกรฝ่ายสนับสนุนของฉันยังคงติดต่อกับฉันอย่างต่อเนื่องเพื่ออัปเดตสถานะ เหมือนเขาจับมือฉันไว้ตลอดทาง ฉันทำงานด้านไอทีมากว่า 20 ปี และการร่วมงานกับเขาเป็นการบริการลูกค้าที่ดีที่สุดที่ฉันเคยมีมา” โจนส์กล่าว
ระบบ ExaGrid ได้รับการออกแบบมาให้ติดตั้งและใช้งานได้ง่าย วิศวกรฝ่ายสนับสนุนอาวุโสระดับ 2 ชั้นนำในอุตสาหกรรมของ ExaGrid ได้รับมอบหมายให้กับลูกค้าแต่ละราย เพื่อให้มั่นใจว่าพวกเขาจะทำงานร่วมกับวิศวกรคนเดียวกันเสมอ ลูกค้าไม่จำเป็นต้องพูดซ้ำกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนต่างๆ และปัญหาจะได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว