การสนับสนุน ExaGrid เชิงรุกช่วยให้ระบบได้รับการบำรุงรักษาอย่างดี
Bozek ถือว่ารูปแบบการสนับสนุนลูกค้าของ ExaGrid เป็นหนึ่งในคุณสมบัติที่ดีที่สุดที่ ExaGrid มอบให้ “ฉันใช้เวลาเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลยในการสำรองข้อมูล ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญเพราะทำให้มีเวลาเหลือสำหรับงานอื่นๆ หากฉันมีคำถามเกี่ยวกับการสำรองข้อมูลของเรา ฉันสามารถโทรหาวิศวกรฝ่ายสนับสนุน ExaGrid ที่ได้รับมอบหมายได้ เขาเป็นผู้เชี่ยวชาญเกี่ยวกับวิธีที่ Veeam ทำงานร่วมกับ ExaGrid ซึ่งมีประโยชน์มาก” เขากล่าว
“การสนับสนุน ExaGrid เป็นแบบเชิงรุก – ตัวอย่างเช่น หากไดรฟ์ทำงานล้มเหลว วิศวกรฝ่ายสนับสนุนของฉันจะส่งไดรฟ์ใหม่ให้ฉันทันที ฉันไม่ต้องโทรติดต่อ เมื่อใดก็ตามที่มีการอัปเดต วิศวกรฝ่ายสนับสนุนของฉันจะแจ้งให้ฉันทราบ และใช้งานได้จากระยะไกล ฉันทำงานกับวิศวกรฝ่ายสนับสนุนคนเดิมมาหลายปีแล้วตั้งแต่การติดตั้ง และฉันขอขอบคุณในความสม่ำเสมอและความจริงที่ว่าเราสามารถสร้างความสัมพันธ์ได้ การสนับสนุนประเภทนั้นทำให้ ExaGrid แตกต่างจากผู้จำหน่ายอื่นๆ ที่ฉันเคยร่วมงานด้วย เช่น Dell หรือ HP” Bozek กล่าว
“ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา เราได้ประเมินสภาพแวดล้อมการสำรองข้อมูลของเรา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อฉันทำงานกับโซลูชั่นต่างๆ ในเขตการศึกษาอื่นๆ และฉันมักจะเลือกที่จะอยู่กับ ExaGrid เพราะได้รับการสนับสนุนที่ยอดเยี่ยมที่ฉันได้รับ”
ระบบ ExaGrid ได้รับการออกแบบมาให้ติดตั้งและใช้งานได้ง่าย วิศวกรฝ่ายสนับสนุนอาวุโสระดับ 2 ชั้นนำของอุตสาหกรรมของ ExaGrid ได้รับมอบหมายให้กับลูกค้าแต่ละราย เพื่อให้มั่นใจว่าพวกเขาจะทำงานร่วมกับวิศวกรคนเดียวกันเสมอ ลูกค้าไม่ต้องพูดซ้ำกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนต่างๆ และปัญหาจะได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว