ExaGrid Desteği Veri Kaybını Tersine Çevirmeye Yardımcı Olur
Jones, yedekleme ortamı konusunda uzman olan atanmış bir ExaGrid destek mühendisi ile çalışmaktan memnun. "Destek mühendisim ürün yazılımı yükseltmelerini yükleme konusunda proaktif ve ayrıca düzenli olarak yedeklemelerimizi nasıl daha da geliştirebileceğimiz konusunda seçenekler sunuyor. Ayrıca, sistemimize ek bir ExaGrid cihazı kurduğumuzda verilerimizin taşınmasına da yardımcı oldu. Birlikte üzerinde çalıştığımız her süreçte bana yol gösterdi, her şeyi açıkladı ve hatta herhangi bir değişiklik yaptığımızda sistemin sorunsuz çalıştığından emin olmak için takip etti.”
Jones, potansiyel veri kaybı olan yakın tarihli bir olay sırasında özellikle ExaGrid destek mühendisinin yardımına güvendi. “Yakın zamanda üretim sunucularındaki verilerimizi kaybettiğimiz ve yedek verilerimizi de kaybetmeye başladığımız bir olay yaşadık. ExaGrid destek mühendisim ile iletişime geçtim ve o hemen yanıt verdi ve hızlı yanıt süresi sayesinde daha fazla veri kaybını önleyebildik ve hatta gerçekte kaybedilenleri geri yükleyebildik. Bizi tekrar çalışır duruma getirmek için ExaGrid destek ekibinin diğer üyeleriyle birlikte çalıştı. ExaGrid desteği sistemimize girip onu geri yükleyemeseydi, yılların değerindeki veriler kaybolabilirdi. Şirketimize, sunucuları yeniden oluşturma ve neredeyse kaybettiğimiz her şeyi yeniden yapma zorunluluğundan binlerce dolar değerinde zaman kazandırdı. Zorlu süreç boyunca, destek mühendisim durum güncellemeleriyle benimle sürekli iletişim halinde kaldı. Yol boyunca elimi tutmuş gibiydi. 20 yılı aşkın süredir BT işindeyim ve onunla çalışmak şimdiye kadar aldığım en iyi müşteri hizmeti," dedi Jones.
ExaGrid sistemi kurulumu ve çalıştırması kolay olacak şekilde tasarlanmıştır. ExaGrid'in endüstri lideri seviye 2 kıdemli destek mühendisleri, her zaman aynı mühendisle çalışmalarını sağlamak için bireysel müşterilere atanır. Müşteriler asla çeşitli destek personeline kendilerini tekrar etmek zorunda kalmazlar ve sorunlar hızla çözülür.