ExaGrid سپورٹ ڈیٹا کے نقصان کو ریورس کرنے میں مدد کرتا ہے۔
جونز ایک تفویض کردہ ExaGrid سپورٹ انجینئر کے ساتھ کام کرنے کی تعریف کرتا ہے جو اپنے بیک اپ ماحول میں ماہر ہے۔ "میرا سپورٹ انجینئر فرم ویئر اپ گریڈ کو انسٹال کرنے کے بارے میں متحرک ہے اور اپنے بیک اپ کو مزید بہتر بنانے کے بارے میں آپشنز بھی باقاعدگی سے پیش کرتا ہے۔ اس نے ہمارے ڈیٹا کو منتقل کرنے میں بھی مدد کی جب ہم نے اپنے سسٹم میں ایک اضافی ExaGrid آلات نصب کیا۔ اس نے مجھے ہر اس عمل کے بارے میں بتایا جس پر ہم نے مل کر کام کیا ہے، ہر چیز کی وضاحت کی ہے، اور یہاں تک کہ اس بات کو یقینی بنانے کے لیے کہ جب بھی ہم نے کوئی تبدیلی کی ہے نظام آسانی سے چل رہا ہے۔"
جونز نے خاص طور پر ڈیٹا کے ممکنہ نقصان کے ایک حالیہ واقعے کے دوران اپنے ExaGrid سپورٹ انجینئر کی مدد پر انحصار کیا۔ "ہمارے پاس حال ہی میں ایک واقعہ پیش آیا جہاں ہم نے پروڈکشن سرورز پر اپنا ڈیٹا کھو دیا اور اپنے بیک اپ ڈیٹا کو بھی کھونا شروع کر دیا۔ میں نے اپنے ExaGrid سپورٹ انجینئر سے رابطہ کیا اور اس نے فوراً جواب دیا، اور اس کے فوری رسپانس ٹائم کی وجہ سے، ہم ڈیٹا کے مزید نقصان کو روکنے اور اصل میں جو کھو گیا تھا اسے بحال کرنے میں کامیاب رہے۔ اس نے ExaGrid سپورٹ ٹیم کے دیگر اراکین کے ساتھ مل کر ہمیں دوبارہ تیار کرنے کے لیے کام کیا۔ اگر ExaGrid سپورٹ ہمارے سسٹم میں جا کر اسے بحال نہ کر پاتا تو سالوں کا ڈیٹا ضائع ہو سکتا تھا۔ اس نے ہماری کمپنی کو سرورز کو دوبارہ بنانے اور ہر وہ چیز دوبارہ کرنے سے بچایا جو ہم نے تقریباً کھو دیے تھے۔ پوری آزمائش کے دوران، میرا سپورٹ انجینئر اسٹیٹس اپ ڈیٹس کے ساتھ میرے ساتھ مسلسل رابطے میں رہا۔ ایسا لگتا تھا جیسے اس نے پورے راستے میں میرا ہاتھ پکڑ رکھا تھا۔ میں 20 سال سے آئی ٹی میں ہوں اور اس کے ساتھ کام کرنا میرے پاس اب تک کی بہترین کسٹمر سروس ہے،" جونز نے کہا۔
ExaGrid سسٹم کو ترتیب دینے اور چلانے میں آسان بنانے کے لیے ڈیزائن کیا گیا تھا۔ ExaGrid کی صنعت کے معروف لیول 2 سینئر سپورٹ انجینئرز کو انفرادی گاہکوں کو تفویض کیا جاتا ہے، اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ وہ ہمیشہ ایک ہی انجینئر کے ساتھ کام کریں۔ صارفین کو کبھی بھی اپنے آپ کو مختلف معاون عملے کے سامنے دہرانے کی ضرورت نہیں ہے، اور مسائل جلد حل ہو جاتے ہیں۔
