پرو ایکٹو ExaGrid سپورٹ سسٹم کو اچھی طرح سے برقرار رکھتا ہے۔
Bozek ExaGrid کے کسٹمر سپورٹ ماڈل کو ExaGrid فراہم کرنے والی بہترین خصوصیات میں سے ایک سمجھتا ہے۔ "میں بیک اپ پر بہت کم یا کم وقت صرف کرتا ہوں، جو اہم ہے کیونکہ اس سے میرا وقت دوسرے کاموں کے لیے خالی ہوجاتا ہے۔ اگر میرے پاس اپنے بیک اپس کے بارے میں کوئی سوال ہے، تو میں اپنے تفویض کردہ ExaGrid سپورٹ انجینئر کو کال کرنے کے قابل ہوں۔ وہ اس بات کا ماہر ہے کہ Veeam ExaGrid کے ساتھ کیسے ضم ہوتا ہے، جو بہت مددگار ہے،" اس نے کہا۔
"ExaGrid سپورٹ بہت فعال ہے - مثال کے طور پر، اگر ڈرائیو میں ناکامی ہوتی ہے، تو میرا سپورٹ انجینئر فوری طور پر مجھے ایک نئی ڈرائیو بھیجتا ہے، مجھے کال کرنے کی بھی ضرورت نہیں ہے۔ جب بھی کوئی اپ ڈیٹ دستیاب ہوتا ہے، میرا سپورٹ انجینئر مجھے بتاتا ہے۔ اور اس پر دور سے کام کرتا ہے۔ میں انسٹالیشن کے بعد سے برسوں سے اسی سپورٹ انجینئر کے ساتھ کام کر رہا ہوں، اور میں مستقل مزاجی اور اس حقیقت کی تعریف کرتا ہوں کہ ہم ایک رشتہ استوار کرنے میں کامیاب رہے ہیں۔ اس قسم کی سپورٹ واقعی ExaGrid کو دوسرے وینڈرز سے ممتاز کرتی ہے جن کے ساتھ میں نے ڈیل یا HP کے ساتھ کام کیا ہے،" بوزیک نے کہا۔
"گزشتہ سالوں میں ہم نے اپنے بیک اپ ماحول کا جائزہ لیا ہے، خاص طور پر جب میں اسکول کے دوسرے اضلاع میں مختلف حلوں کے ساتھ کام کرتا ہوں، اور مجھے ملنے والی غیر معمولی مدد کی وجہ سے میں ہمیشہ ExaGrid کے ساتھ رہنے کا انتخاب کرتا ہوں۔"
ExaGrid سسٹم کو ترتیب دینے اور چلانے میں آسان بنانے کے لیے ڈیزائن کیا گیا تھا۔ ExaGrid کے صنعت کے معروف لیول 2 سینئر سپورٹ انجینئرز کو انفرادی گاہکوں کو تفویض کیا جاتا ہے، اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ وہ ہمیشہ ایک ہی انجینئر کے ساتھ کام کریں۔ گاہک کو کبھی بھی اپنے آپ کو مختلف معاون عملے کے سامنے دہرانے کی ضرورت نہیں ہے، اور مسائل جلد حل ہو جاتے ہیں۔