Hỗ trợ khách hàng 'tuyệt vời' đáp ứng yêu cầu của nhóm bán hàng
Mullen đã rất ấn tượng với mức độ hỗ trợ khách hàng mà ExaGrid cung cấp. “Chúng tôi đã nhận được sự hỗ trợ tuyệt vời, đó là một yếu tố quan trọng trong việc mua hệ thống ExaGrid của chúng tôi. Ông nói: “Những tuyên bố được nhóm bán hàng ExaGrid đưa ra thực sự được cung cấp bởi Bộ phận hỗ trợ khách hàng của ExaGrid, điều này rất đáng để xem.”
“Kỹ sư hỗ trợ được chỉ định của chúng tôi đã cung cấp cho chúng tôi cái nhìn sâu sắc về các phương pháp hay nhất trong việc thiết lập hệ thống ExaGrid của chúng tôi theo cách an toàn cũng như cách tận dụng tốt nhất cách ExaGrid tích hợp với Veeam. Anh ấy cũng đã giúp chúng tôi giải quyết các sự cố không chỉ với thiết bị ExaGrid mà còn với chính mạng của chúng tôi, điều này giúp nhóm của tôi tiết kiệm hàng giờ nghiên cứu mà chúng tôi cần để chẩn đoán và khắc phục sự cố.”
Mullen cũng đánh giá cao việc quản lý nhiều thiết bị ExaGrid trên một ô kính dễ dàng như thế nào. “Tôi có thể đăng nhập vào giao diện UI, nơi tôi có thể quản lý tất cả các thiết bị ExaGrid của mình, nơi tôi có thể tìm thấy báo cáo và cũng xem xét mọi nâng cấp mà chúng tôi có thể cần. Từ quan điểm dễ bị tổn thương, nó cũng hiệu quả hơn nhiều vì tôi cũng có thể quản lý mọi vấn đề bảo mật từ một giao diện người dùng đó thay vì đăng nhập vào 10 thiết bị NAS và cập nhật BIOS,” anh nói.
“Tôi thực sự khuyên dùng ExaGrid, không chỉ vì tính bảo mật mà nó mang lại mà còn vì tốc độ xử lý của nó và sự an tâm mà bạn sẽ có sau khi sử dụng sản phẩm nhờ sự hỗ trợ mà bạn sẽ nhận được từ một nhóm chuyên gia. Tôi không thể nói hết những điều tốt đẹp về bộ phận Hỗ trợ khách hàng của ExaGrid – mọi người ở đó đều thực sự gắn kết và dễ làm việc cùng,” Mullen nói.
Hệ thống ExaGrid được thiết kế để dễ cài đặt và vận hành. Các kỹ sư hỗ trợ cao cấp cấp 2 đầu ngành của ExaGrid được chỉ định cho từng khách hàng, đảm bảo họ luôn làm việc với cùng một kỹ sư. Khách hàng không bao giờ phải nhắc lại với các nhân viên hỗ trợ khác nhau và các vấn đề sẽ được giải quyết nhanh chóng.