Hỗ trợ ExaGrid giúp khắc phục tình trạng mất dữ liệu
Jones đánh giá cao việc làm việc với một kỹ sư hỗ trợ ExaGrid được chỉ định, một chuyên gia về môi trường sao lưu của anh ấy. “Kỹ sư hỗ trợ của tôi chủ động cài đặt các bản nâng cấp chương trình cơ sở và cũng thường xuyên đưa ra các tùy chọn về cách cải thiện hơn nữa các bản sao lưu của chúng tôi. Anh ấy cũng giúp di chuyển dữ liệu của chúng tôi khi chúng tôi cài đặt thêm một thiết bị ExaGrid vào hệ thống của mình. Anh ấy hướng dẫn tôi từng quy trình mà chúng tôi đã làm việc cùng nhau, giải thích mọi thứ và thậm chí theo dõi để đảm bảo hệ thống hoạt động trơn tru bất cứ khi nào chúng tôi thực hiện bất kỳ thay đổi nào.”
Jones đặc biệt dựa vào sự trợ giúp từ kỹ sư hỗ trợ ExaGrid của anh ấy trong một sự cố gần đây có khả năng mất dữ liệu. “Gần đây, chúng tôi đã gặp một sự cố khiến chúng tôi mất dữ liệu trên các máy chủ sản xuất và cũng bắt đầu mất dữ liệu sao lưu. Tôi đã liên hệ với kỹ sư hỗ trợ ExaGrid của mình và anh ấy đã phản hồi ngay lập tức, đồng thời nhờ thời gian phản hồi nhanh chóng của anh ấy, chúng tôi có thể ngăn chặn việc mất thêm dữ liệu và thậm chí khôi phục những gì thực sự đã bị mất. Anh ấy đã làm việc với các thành viên khác của nhóm hỗ trợ ExaGrid để giúp chúng tôi bắt đầu hoạt động trở lại. Dữ liệu có giá trị trong nhiều năm có thể đã bị mất nếu bộ phận hỗ trợ của ExaGrid không thể truy cập vào hệ thống của chúng tôi và khôi phục dữ liệu đó. Nó đã tiết kiệm cho công ty chúng tôi hàng nghìn đô la thời gian khỏi phải xây dựng lại máy chủ và làm lại mọi thứ mà chúng tôi gần như đã mất. Trong suốt quá trình thử thách, kỹ sư hỗ trợ của tôi vẫn liên lạc thường xuyên với tôi để cập nhật trạng thái. Nó giống như anh ấy đã nắm tay tôi trong suốt chặng đường. Tôi đã làm việc trong lĩnh vực CNTT hơn 20 năm và làm việc với anh ấy là dịch vụ khách hàng tốt nhất mà tôi từng có,” Jones nói.
Hệ thống ExaGrid được thiết kế để dễ cài đặt và vận hành. Các kỹ sư hỗ trợ cao cấp cấp 2 hàng đầu trong ngành của ExaGrid được chỉ định cho từng khách hàng, đảm bảo họ luôn làm việc với cùng một kỹ sư. Khách hàng không bao giờ phải lặp lại với các nhân viên hỗ trợ khác nhau và các vấn đề được giải quyết nhanh chóng.
