Hỗ trợ ExaGrid là 'Một bước trên'
Ngoài thời gian sao lưu ngắn hơn và khôi phục nhanh hơn, một trong những lý do Cutrer chọn cài đặt ExaGrid tại Nucor Steel Jackson là dịch vụ hỗ trợ khách hàng chất lượng cao. “Hỗ trợ ExaGrid vượt trội hơn một bước so với phần còn lại và đó là một trong những lý do chính khiến tôi quyết định làm việc lại với sản phẩm. Tôi thích cách tiếp cận hỗ trợ khách hàng của ExaGrid, nơi tôi có thể làm việc nhất quán với kỹ sư được chỉ định, người mà tôi có thể liên hệ trực tiếp để nhận được sự hỗ trợ mà tôi cần. Kỹ sư hỗ trợ ExaGrid của tôi biết môi trường của tôi và hiểu những gì tôi đang cố gắng làm. Tôi không thấy mức độ hỗ trợ đó thường xuyên trong ngành CNTT. Công nghệ của ExaGrid rất tuyệt vời nhưng chính dịch vụ hỗ trợ khách hàng mới tạo ra sự khác biệt lớn trong trải nghiệm sử dụng sản phẩm.”
Cutrer thích sự đơn giản trong việc quản lý hệ thống ExaGrid và nhận thấy rằng độ tin cậy của hệ thống mang lại cho anh sự tự tin ở cấp độ chuyên nghiệp. “Báo cáo của ExaGrid dễ theo dõi hơn nhiều. Báo cáo hàng ngày về Miền dữ liệu có nhiều trang dài và khó xem xét vì nó không nêu rõ những gì cần giải quyết. ExaGrid báo cáo những gì đang xảy ra trong chế độ xem một ngăn. Chỉ cần nhìn thoáng qua là bạn có thể biết mọi thứ có hoạt động bình thường hay không. Tôi không còn lo lắng về tình trạng của các bản sao lưu của mình nữa và tôi có thể tự tin trả lời khi người quản lý hoặc kiểm toán viên hỏi về quy trình sao lưu của chúng tôi. Tôi biết rằng dữ liệu của chúng tôi được an toàn và bảo mật.”
Hệ thống ExaGrid được thiết kế để dễ cài đặt và vận hành. Các kỹ sư hỗ trợ cao cấp cấp 2 đầu ngành của ExaGrid được chỉ định cho từng khách hàng, đảm bảo họ luôn làm việc với cùng một kỹ sư. Khách hàng không bao giờ phải lặp lại với các nhân viên hỗ trợ khác nhau và các vấn đề được giải quyết nhanh chóng.