Hệ thống đáng tin cậy với hỗ trợ khách hàng 'tuyệt vời'
Nhóm DBA đánh giá cao cách tiếp cận hỗ trợ khách hàng của ExaGrid, đó là làm việc với một kỹ sư hỗ trợ được chỉ định. “Ngay từ đầu, POC cho đến cài đặt, và sau đó với bất kỳ vấn đề nhỏ nào mà chúng tôi gặp phải, kỹ sư hỗ trợ ExaGrid của chúng tôi đã giúp chúng tôi trong suốt quá trình. Anh ấy hoàn toàn tuyệt vời! Thật tuyệt khi biết rằng chúng ta có thể gọi cho anh ấy nếu có chuyện gì xảy ra. Anh ấy hiểu biết và kiên nhẫn, và nhanh chóng quay lại với chúng tôi. Nó đã cho chúng tôi sự an tâm. Toàn bộ nhóm ExaGrid đều tuyệt vời, ngay cả đại diện bán hàng đã giới thiệu với chúng tôi cũng đã gọi điện để kiểm tra sau khi cài đặt để đảm bảo mọi thứ hoạt động như mong đợi và hỏi xem chúng tôi có cần gì không.
Đó là một kinh nghiệm rất tích cực để làm việc với họ.” Ngoài ra, họ thấy rằng các bản sao lưu đáng tin cậy và dễ quản lý bằng ExaGrid. “Bây giờ chúng tôi sử dụng ExaGrid, bạn sẽ bớt lo lắng hơn. Tất cả các bản sao lưu của chúng tôi đều hoạt động tốt và chúng tôi có các bản sao lưu đủ dùng trong một năm để khôi phục nếu cần. Không có nhiều nhân viên quản lý các bản sao lưu của chúng tôi, chúng tôi gần như có thể quên nó đi. GUI ExaGrid đơn giản hóa việc quản lý dung lượng lưu trữ của chúng tôi, vì có thể thấy rõ lượng dung lượng đang được sử dụng và bao nhiêu dung lượng trống. Hệ thống ExaGrid chỉ hoạt động; một khi nó được thiết lập thì không có nhiều việc phải làm, nó sẽ tự chăm sóc bản thân, vì vậy nó hoàn toàn không gây đau đớn.”
Hệ thống ExaGrid được thiết kế để dễ cài đặt và vận hành. Các kỹ sư hỗ trợ cao cấp cấp 2 đầu ngành của ExaGrid được chỉ định cho từng khách hàng, đảm bảo họ luôn làm việc với cùng một kỹ sư. Khách hàng không bao giờ phải nhắc lại với các nhân viên hỗ trợ khác nhau và các vấn đề sẽ được giải quyết nhanh chóng.
