Vinniger rugsteuntye, minder tyd spandeer aan bestuur en administrasie
Volgens Kelly, sedert die installering van die ExaGrid-stelsel, is FORMA se rugsteunvensters aansienlik verminder. “Ons rugsteun begin Vrydagaande om 10:00 en hulle het Maandagoggend ingehardloop. Nou begin hulle steeds op dieselfde tyd, maar hulle is heeltemal voltooi teen Saterdagoggend om 7:00. Dit is 'n groot verandering vir ons,” het hy gesê. "Ons hoef nie meer bekommerd te wees oor ons rugsteunvensters nie." Kelly het gesê hy bestee baie minder tyd aan die bestuur en administrasie van rugsteun met die ExaGrid-stelsel.
“Die ExaGrid-stelsel is so maklik om te bestuur. Ek hou van die webkoppelvlak, want dit is intuïtief en dit gee my al die inligting en verslagdoening wat ek nodig het. Ek het ure spandeer om band te bestuur. Om die ExaGrid-stelsel in plek te hê, spaar my waarskynlik elke week 'n halwe dag of meer van administrasietyd alleen,” het hy gesê.
Die ExaGrid-stelsel is ontwerp om maklik op te stel en te bedryf. ExaGrid se toonaangewende vlak 2 senior ondersteuningsingenieurs word aan individuele kliënte toegewys, wat verseker dat hulle altyd met dieselfde ingenieur werk. Kliënte hoef hulself nooit aan verskeie ondersteuningspersoneel te herhaal nie, en probleme word vinnig opgelos.
“ExaGrid se kliëntediens was fantasties. As jy 'n rugsteunprobleem het, is die laaste ding wat jy moet doen om 'n e-pos 'n boodskap te stuur en te wonder of dit gelees gaan word of in 'n tou sit om te wag om met iemand te praat. Ons ondersteuningsingenieur is kundig en maklik bereikbaar,” het Kelly gesê. “Ek weet as ek enige soort probleem het, kan ek by ExaGrid inbel en dadelik ’n ervare ingenieur oor die telefoon kry.”