Gereed om met 'n stelselingenieur te praat?

Voer asseblief jou inligting in en ons sal jou kontak om 'n oproep te maak. Dankie!

Bedryfs toonaangewende ondersteuning

Bedryfs toonaangewende ondersteuning

ExaGrid het gehoor van sy kliënte se frustrasie met “tipiese” bedryfsondersteuningspraktyke en het 'n innoverende benadering tot kliëntediens geskep. Vind uit hoekom 99% van ExaGrid se kliënte op ons jaarlikse instandhouding- en ondersteuningsprogram is.

ExaGrid Wêreldwye Ondersteuning

ExaGrid ondersteun duisende organisasies wêreldwyd in meer as 80 lande. ExaGrid-kliëntediens is uniek aangesien al ons ondersteuningsingenieurs ExaGrid-werknemers is, en ons het ondersteuningsingenieurs in elke streek (Amerika, EMEA, Asië-Stille Oseaan, Latyns-Amerika) wat baie plaaslike tale praat.

ExaGrid-toestelle is gesertifiseer in honderde lande. ExaGrid het onderdele-depots wêreldwyd versprei om vinnige vervanging van mislukte stelselkomponente soos skyfaandrywers, kragbronne en meer moontlik te maak. ExaGrid-stelsels sluit RAID 6 in met 'n ekstra aandrywing en dubbele kragtoevoer in elke toestel sodat as 'n komponent misluk, die stelsel aanhou werk. Alle vervangingskomponente is warm omruilbaar terwyl die stelsel in produksie is.

ExaGrid bied:

  • 'n Toegewysde vlak 2 tegniese ondersteuningsingenieur aan elke kliënt, wat verseker dat jy konsekwent met dieselfde vlak 2-ingenieur werk. Daarbenewens is daar geen vlak 1-tegnologieë wat jou deur "die basiese beginsels" neem nie. Jy werk direk saam met 'n hoogs opgeleide, senior vlak 2 ingenieur.
  • Elke vlak 2-ingenieur is 'n kenner van twee tot drie rugsteuntoepassings. Dit is baie beter as die tradisionele benadering waar elke tegnologie 'n generalis is wat probeer om 20+ verskillende rugsteuntoepassings te ondersteun. ExaGrid se benadering verseker dat ons ondersteuningsingenieurs werklike diepte van kennis het om jou die beste te ondersteun, en 'n vlak 2-ingenieur wat jou rugsteuntoepassing(s) ken, word aan jou toegewys.
  • ExaGrid het tegniese ondersteuningspanne in Noord-Amerika, Europa, Asië-Stille Oseaan en Latyns-Amerika wat baie plaaslike tale praat.
  • Meer as 90% van ExaGrid-kliënte stuur outomaties hul waarskuwings en alarms na ExaGrid se gesondheidsverslagdoeningstelsel. ExaGrid identifiseer dikwels potensiële probleme voordat die kliënt dit doen en reik proaktief uit.
  • ExaGrid het onderdele-depots regoor die wêreld en, as 'n komponent misluk, sal 'n plaasvervanger via die lug volgende werksdag gestuur word. Kliënte kan alle komponente self vervang aangesien die toestelle oortollige skikkings het met 'n spaaraandrywing en oortollige kragbronne. As komponente misluk, bly die stelsels aan die gang en kan kliënte die mislukte komponent in 'n lewendige lopende produksiestelsel vervang.
  • Kliënte voer hul eie installasie uit met ondersteuning van ExaGrid. Kliënte rek die toestelle en werk dan met ExaGrid via telefoon en/of WebEx. ’n Tipiese installasie neem tussen 30 minute en 3 uur, afhangend van die omgewing. As gevolg van die gemak van installasie, is dit komplimentêr; ExaGrid vra nie daarvoor nie, en spaar waardevolle begrotingsdollars vir die kliënt. Daarbenewens vermy dit IT-sekuriteit en gesondheidsrisiko's van ingenieurs wat op die terrein in die kliënt se omgewing kom.
  • ExaGrid vra 'n persentasie van die prys wat vir die toestelle betaal word, anders as die meeste verkopers wat 'n persentasie van die lysprys vra, ongeag wat die kliënt werklik betaal het.
  • ExaGrid se jaarlikse instandhouding sluit alle opsies in; daar is geen verborge koste nie – nou of in die toekoms. Die meeste verkopers hef afsonderlik vir baie van hierdie opsies. ExaGrid instandhouding en ondersteuning sluit in:
    • Gratis installasie hulp
    • Toegewysde vlak 2-ondersteuningsingenieur met kennis van jou rugsteuntoepassing
    • Ondersteuning per e-pos en telefoon
    • Volgende werksdag lugvervanging van enige mislukte komponent
    • Geen koste vir hardewarekomponente wat misluk nie
    • Gesondheidsverslaggewing en proaktiewe kennisgewing
    • Geen koste vir puntvrystellings nie
    • Geen koste vir volledige weergawe sagteware (funksie) vrystellings
    • Immergroen model om alle toestelle teen standaard instandhouding en ondersteuningstariewe te ondersteun, ongeag hul lewe.

Die statistieke sê dit alles met 99% van kliënte op jaarlikse ondersteuning en instandhouding. ExaGrid is ook trots op ons +81 Net Promoter Score (NPS). Ons moedig jou aan om te lees wat ons kliënte oor ExaGrid se toonaangewende ondersteuning in die bedryf sê na hierdie skakel.

Praat met ons oor jou behoeftes

ExaGrid is die kenner in rugsteunberging—dit is al wat ons doen.

Vra pryse

Ons span is opgelei om te verseker dat jou stelsel behoorlik grootte is en ondersteun word om aan jou groeiende databehoeftes te voldoen.

Kontak ons ​​vir pryse »

Praat met een van ons stelselingenieurs

Met ExaGrid se Tiered Backup Storage, bring elke toestel in die stelsel nie net skyf nie, maar ook geheue, bandwydte en verwerkingskrag mee—al die elemente wat nodig is om hoë rugsteunwerkverrigting te handhaaf.

Skedule oproep »

Skedule bewys van konsep (POC)

Toets ExaGrid deur dit in jou omgewing te installeer om verbeterde rugsteunwerkverrigting, vinniger herstelwerk, gebruiksgemak en skaalbaarheid te ervaar. Stel dit op die proef! 8 uit 10 wat dit toets, besluit om dit te behou.

Beplan nou »