ExaGrid-ondersteuning is ''n stap bo'
Benewens korter rugsteunvensters en vinniger herstel, is een van die redes waarom Cutrer gekies het om ExaGrid by Nucor Steel Jackson te installeer sy hoëgehalte kliëntediens. “ExaGrid Support is 'n stap bo die res, en dit was een van die hoofredes waarom ek besluit het om weer met die produk te werk. Ek hou van ExaGrid se benadering tot kliëntediens waar ek konsekwent met 'n aangewese ingenieur kan werk, iemand na wie ek direk kan uitreik om die hulp te kry wat ek nodig het. My ExaGrid-ondersteuningsingenieur ken my omgewing en verstaan wat ek probeer doen. Ek sien nie daardie vlak van ondersteuning baie gereeld in die IT-bedryf nie. ExaGrid se tegnologie is wonderlik, maar dit is die kliëntediens wat so 'n groot verskil maak in die ervaring van die gebruik van die produk.”
Cutrer hou van die eenvoud van die bestuur van die ExaGrid-stelsel en vind dat die betroubaarheid van die stelsel hom vertroue op 'n professionele vlak gee. “ExaGrid se verslagdoening is baie makliker om tred te hou. Die Data Domain-dagverslag was bladsye lank en omslagtig om te hersien, aangesien dit nie uitgelig het wat aangespreek moet word nie. ExaGrid rapporteer wat gebeur in 'n enkelvenster-aansig. Dit verg net 'n vinnige blik om te weet of alles reg werk. Ek bekommer my nie meer oor die gesondheid van my rugsteun nie en ek kan met selfvertroue antwoord wanneer my bestuurder of 'n ouditeur oor ons rugsteunprosesse vra. Ek weet dat ons data veilig en veilig is.”
Die ExaGrid-stelsel is ontwerp om maklik op te stel en te bedryf. ExaGrid se toonaangewende vlak 2 senior ondersteuningsingenieurs word aan individuele kliënte toegewys, wat verseker dat hulle altyd met dieselfde ingenieur werk. Kliënte hoef hulself nooit aan verskeie ondersteuningspersoneel te herhaal nie, en probleme word vinnig opgelos.
