Stellar ondersteuning, kundigheid en leiding
“ExaGrid-ondersteuning is ongelooflik. Ons het wat ek sou beskou as 'sterre' ondersteuning gehad. Ons toegewese ondersteuningsingenieur is fenomenaal. Ek het saam met hom gewerk sedert ek ons berging en infrastruktuur begin ondersteun het. Die konsekwentheid was wonderlik, want hy ken ons stelsels en weet presies wat ek verwag. Hy ondersoek nuwe opdaterings en help my om vir alles te sorg; hy is 'n verlengstuk van ons
span,” het Umansky gesê.
“Ons ondersteuningsingenieur sal selfs vra of ek tyd wil skeduleer om saam aan 'n opdatering te werk. As daar 'n patch fix is, sal hy dit vir ons aan die agterkant sorg – ek gee hom net 'n venster en hy sal net bevestig wanneer dit klaar is. Die ExaGrid-span gee my gemoedsrus,” het hy gesê.
Die ExaGrid-stelsel is ontwerp om maklik op te stel en te bedryf. ExaGrid se toonaangewende vlak 2 senior ondersteuningsingenieurs word aan individuele kliënte toegewys, wat verseker dat hulle altyd met dieselfde ingenieur werk. Kliënte hoef hulself nooit aan verskeie ondersteuningspersoneel te herhaal nie, en probleme word vinnig opgelos.
“Ek het baie min tyd om aan rugsteunberging te spandeer. Ek dra baie hoede, en rugsteunberging is net een van hulle, so ek het nie die diepte in enige spesifieke rigting nie. Ek weet genoeg om hulle aan die gang te hou – en ek weet duidelik wanneer ek eskalasie nodig het. My ondersteuningservaring met ExaGrid het 'n baie sterk verhouding met die maatskappy opgebou. Ek salueer ons kliëntediensingenieur daarvoor. Hy bring kundigheid na die tafel. Ek is tot op die punt waar ek naby aan implisiete vertroue is,” het Umansky gesê.
