دعم العملاء "المذهل" يرقى إلى مستوى المطالبات من قبل فريق المبيعات
أعجب Mullen بمستوى دعم العملاء الذي توفره ExaGrid. "لقد تلقينا دعمًا مذهلاً ، والذي كان عاملاً مهمًا في شراء نظام ExaGrid الخاص بنا. وقال إن الادعاءات التي ذكرها فريق مبيعات ExaGrid تم تسليمها بالفعل من قبل دعم العملاء ExaGrid ، وهو معدل للغاية لرؤيته.
"أعطانا مهندس الدعم المعين نظرة ثاقبة حول أفضل الممارسات في إعداد نظام ExaGrid الخاص بنا بطريقة آمنة وأيضًا في كيفية الاستفادة بشكل أفضل من كيفية تكامل ExaGrid مع Veeam. لقد ساعدنا أيضًا في حل المشكلات ليس فقط مع جهاز ExaGrid الخاص بنا ولكن أيضًا مع شبكتنا نفسها ، مما يوفر على فريقي ساعات من البحث التي كنا نحتاجها لتشخيص المشكلة وحلها ".
يقدر مولين أيضًا مدى سهولة إدارة أجهزة ExaGrid المتعددة على لوح زجاجي واحد. "أنا قادر على تسجيل الدخول إلى واجهة المستخدم حيث يمكنني إدارة جميع أجهزتي ExaGrid حيث يمكنني العثور على التقارير وكذلك النظر في أي ترقيات قد نحتاجها. من وجهة نظر الثغرات الأمنية ، فهو أيضًا أكثر كفاءة بكثير حيث يمكنني أيضًا إدارة أي مشكلات أمنية من واجهة المستخدم هذه بدلاً من تسجيل الدخول إلى 10 أجهزة NAS وتحديث BIOS ".
"أوصي بشدة باستخدام ExaGrid ، ليس فقط للأمان الذي يقدمه ، ولكن أيضًا للسرعة التي يتم بها معالجته وراحة البال التي ستحصل عليها بمجرد أن يكون لديك المنتج في مكانه نظرًا للدعم الذي ستحصل عليه من فريق من الخبراء. لا أستطيع أن أقول ما يكفي من الأشياء الجيدة حول دعم عملاء ExaGrid - لقد كان كل شخص هناك منخرطًا حقًا وسهل العمل معه ، "قال مولين.
تم تصميم نظام ExaGrid ليكون سهل الإعداد والتشغيل. تم تعيين كبار مهندسي الدعم من المستوى 2 الرائد في الصناعة في ExaGrid للعملاء الفرديين ، مما يضمن أنهم يعملون دائمًا مع نفس المهندس. لا يضطر العميل أبدًا إلى تكرار حديثه مع العديد من موظفي الدعم ، ويتم حل المشكلات بسرعة.