يساعد دعم ExaGrid على عكس فقدان البيانات
يقدّر جونز العمل مع مهندس دعم ExaGrid المعين والذي يعمل كخبير في بيئة النسخ الاحتياطي الخاصة به. "مهندس الدعم الخاص بي هو استباقي بشأن تثبيت ترقيات البرامج الثابتة ويقدم أيضًا بانتظام خيارات حول كيفية تحسين النسخ الاحتياطية لدينا. لقد ساعد أيضًا في ترحيل بياناتنا عندما قمنا بتثبيت جهاز ExaGrid إضافي لنظامنا. لقد أطلعني على كل عملية عملنا عليها معًا ، وشرح كل شيء ، وحتى المتابعة للتأكد من أن النظام يعمل بسلاسة كلما أجرينا أي تغييرات ".
اعتمد جونز بشكل خاص على المساعدة من مهندس دعم ExaGrid الخاص به خلال حادث وقع مؤخرًا مع احتمال فقد البيانات. "لقد تعرضنا مؤخرًا لحادث فقدنا فيه بياناتنا على خوادم الإنتاج وبدأنا نفقد بيانات النسخ الاحتياطي أيضًا. لقد اتصلت بمهندس دعم ExaGrid الخاص بي وقام بالرد على الفور ، وبسبب وقت استجابته السريع ، تمكنا من منع المزيد من فقدان البيانات وحتى استعادة ما تم فقده بالفعل. لقد عمل مع أعضاء آخرين في فريق دعم ExaGrid لإعادة تشغيلنا مرة أخرى. كان من الممكن أن تضيع بيانات سنوات إذا لم يتمكن دعم ExaGrid من الدخول إلى نظامنا واستعادته. لقد وفر على شركتنا آلاف الدولارات من الوقت من الاضطرار إلى إعادة بناء الخوادم وإعادة كل ما فقدناه تقريبًا. طوال المحنة ، ظل مهندس الدعم الخاص بي على اتصال دائم معي بتحديثات الحالة. كان الأمر كما لو كان يمسك بيدي طوال الطريق. قال جونز إنني أعمل في مجال تكنولوجيا المعلومات منذ أكثر من 20 عامًا ، والعمل معه هو أفضل خدمة عملاء حصلت عليها على الإطلاق.
تم تصميم نظام ExaGrid ليكون سهل الإعداد والتشغيل. تم تعيين كبار مهندسي الدعم من المستوى 2 الرائد في صناعة ExaGrid للعملاء الفرديين ، مما يضمن أنهم يعملون دائمًا مع نفس المهندس. لا يضطر العملاء أبدًا إلى تكرار حديثهم مع مختلف موظفي الدعم ، ويتم حل المشكلات بسرعة.