دعم ExaGrid هو "خطوة أعلى"
بالإضافة إلى النوافذ الاحتياطية الأقصر وعمليات الاستعادة الأسرع ، فإن أحد الأسباب التي دفعت Cutrer لاختيار ExaGrid في Nucor Steel Jackson هو دعم العملاء عالي الجودة. "يعد دعم ExaGrid خطوة فوق البقية ، وكان هذا أحد الأسباب الرئيسية التي دفعتني إلى العمل مع المنتج مرة أخرى. يعجبني نهج ExaGrid في دعم العملاء حيث أتمكن من العمل باستمرار مع مهندس معين ، شخص يمكنني التواصل معه مباشرة للحصول على المساعدة التي أحتاجها. يعرف مهندس دعم ExaGrid بيئتي ويفهم ما أحاول القيام به. لا أرى هذا المستوى من الدعم في كثير من الأحيان في صناعة تكنولوجيا المعلومات. تعد تقنية ExaGrid رائعة ، ولكن دعم العملاء هو الذي يحدث فرقًا كبيرًا في تجربة استخدام المنتج ".
يحب Cutrer بساطة إدارة نظام ExaGrid ويرى أن موثوقية النظام تمنحه الثقة على المستوى المهني. "تقارير ExaGrid أسهل بكثير لتتبعها. كان التقرير اليومي لنطاق البيانات عبارة عن صفحات طويلة ومرهقة للمراجعة لأنه لم يبرز ما يلزم معالجته. تقارير ExaGrid ما يحدث في عرض جزء واحد. لا يتطلب الأمر سوى نظرة سريعة لمعرفة ما إذا كان كل شيء يعمل بشكل صحيح. لم أعد أشعر بالقلق بشأن صحة النسخ الاحتياطية الخاصة بي ، ويمكنني الإجابة بثقة عندما يسأل مديري أو مدقق حساباتي عن عمليات النسخ الاحتياطي لدينا. أعلم أن بياناتنا آمنة ومأمونة ".
تم تصميم نظام ExaGrid ليكون سهل الإعداد والتشغيل. تم تعيين كبار مهندسي الدعم من المستوى 2 الرائد في الصناعة في ExaGrid للعملاء الفرديين ، مما يضمن أنهم يعملون دائمًا مع نفس المهندس. لا يضطر العملاء أبدًا إلى تكرار حديثهم مع مختلف موظفي الدعم ، ويتم حل المشكلات بسرعة.
