„Невероятната“ поддръжка на клиенти отговаря на претенциите на екипа по продажбите
Мълън е впечатлен от нивото на поддръжка на клиенти, което предоставя ExaGrid. „Получихме невероятна поддръжка, което беше важен фактор при закупуването на нашата система ExaGrid. Твърденията, които бяха заявени от екипа по продажбите на ExaGrid, всъщност бяха доставени от поддръжката на клиенти на ExaGrid, което е много хубаво да се види“, каза той.
„Назначеният от нас инженер по поддръжката ни даде представа за най-добрите практики при настройването на нашата система ExaGrid по сигурен начин, както и за това как най-добре да използваме начина, по който ExaGrid се интегрира с Veeam. Той също така ни помогна да разрешим проблеми не само с нашето устройство ExaGrid, но и със самата ни мрежа, което спестява на екипа ми часове изследвания, които биха ни били необходими, за да диагностицираме и коригираме проблема.“
Мълън също така оценява колко лесно е да управлявате множество уреди ExaGrid на едно стъкло. „Мога да вляза в потребителския интерфейс, където мога да управлявам всички мои уреди ExaGrid, където мога да намеря отчети и също така да разгледам всички надстройки, от които може да се нуждаем. От гледна точка на уязвимостта, това също е много по-ефективно, тъй като мога също така да управлявам всякакви проблеми със сигурността от този един потребителски интерфейс, вместо да влизам в 10 NAS устройства и да актуализирам BIOS“, каза той.
„Горещо препоръчвам ExaGrid, не само заради сигурността, която предлага, но и заради скоростта, с която обработва, и спокойствието, което ще имате, след като поставите продукта на място поради поддръжката, която ще получите от експертен екип. Не мога да кажа достатъчно добри неща за поддръжката на клиенти на ExaGrid – всички там бяха наистина ангажиращи и лесни за работа“, каза Мълън.
Системата ExaGrid е проектирана да бъде лесна за настройка и работа. Водещите в индустрията старши инженери за поддръжка от ниво 2 на ExaGrid се назначават на отделни клиенти, като се гарантира, че винаги работят с един и същ инженер. На клиентите никога не се налага да се повтарят на различни служители по поддръжката и проблемите се разрешават бързо.