Поддръжката на ExaGrid помага за обръщане на загубата на данни
Джоунс оценява работата с назначен инженер за поддръжка на ExaGrid, който е експерт по неговата среда за архивиране. „Моят инженер по поддръжката е проактивен относно инсталирането на надстройки на фърмуера и също така редовно представя опции за това как да подобрим допълнително нашите резервни копия. Той също така помогна да мигрираме нашите данни, когато инсталирахме допълнително устройство ExaGrid към нашата система. Той ме преведе през всеки процес, върху който сме работили заедно, обяснявайки всичко и дори проследявайки, за да се уверим, че системата работи безпроблемно, когато направим някакви промени.“
Джоунс особено разчиташе на помощ от своя инженер по поддръжката на ExaGrid по време на скорошен инцидент с потенциална загуба на данни. „Наскоро имахме инцидент, при който загубихме данните си на производствените сървъри и започнахме да губим и резервните си данни. Свързах се с моя инженер по поддръжката на ExaGrid и той реагира веднага и поради бързото му време за реакция успяхме да предотвратим по-нататъшна загуба на данни и дори да възстановим това, което всъщност е било изгубено. Той работи с други членове на екипа за поддръжка на ExaGrid, за да ни накара да работим отново. Години на данни можеха да бъдат загубени, ако поддръжката на ExaGrid не беше в състояние да влезе в нашата система и да я възстанови. Това спести на компанията ни време на стойност хиляди долари от необходимостта да възстановява сървърите и да преработва всичко, което почти загубихме. По време на изпитанието моят инженер по поддръжката поддържаше постоянен контакт с мен с актуализации на състоянието. Сякаш държеше ръката ми през целия път. Работя в ИТ от повече от 20 години и работата с него е най-доброто обслужване на клиентите, което някога съм имал“, каза Джоунс.
Системата ExaGrid е проектирана да бъде лесна за настройка и работа. Водещите в индустрията старши инженери за поддръжка от ниво 2 на ExaGrid се назначават на отделни клиенти, като се гарантира, че винаги работят с един и същ инженер. На клиентите никога не се налага да се повтарят пред различен обслужващ персонал и проблемите се разрешават бързо.