Проактивната поддръжка на ExaGrid поддържа системата „Една стъпка напред“
Tshisevhe оценява нивото на поддръжка, което предоставя ExaGrid. „Назначеният от нас инженер по поддръжката на ExaGrid беше много полезен и с желание да преподава най-добрите практики за ExaGrid, тъй като бях нов в продукта, когато беше инсталиран за първи път. Дори когато съм имал много въпроси, той винаги е бил търпелив и е много информиран и професионалист. Той също е проактивен и се уверява, че нашият фърмуер е актуален и аз съм благодарен за това и смятам, че винаги сме една крачка напред по отношение на защитата на нашата среда за архивиране“, каза той. „Едно от най-добрите предимства на използването на ExaGrid е функцията Retention Time-Lock, която също дава спокойствие относно нашата защита на данните.“
Уредите ExaGrid имат насочен към мрежата дисков кеш Landing Zone Tier (многослойна въздушна междина), където най-новите архиви се съхраняват във формат без дублиране за бързо архивиране и производителност при възстановяване. Данните се дедупликират в ниво, което не е насочено към мрежата, наречено ниво на хранилище, където скорошни и дедупликирани данни за задържане се съхраняват за по-дългосрочно съхранение. Комбинацията от ниво, което не е насочено към мрежата (виртуална въздушна междина) плюс забавени изтривания и неизменни обекти на данни, предпазва от изтриване или криптиране на резервните данни. Офлайн нивото на ExaGrid е готово за възстановяване в случай на атака.
Системата ExaGrid е проектирана да бъде лесна за настройка и работа. Водещите в индустрията старши инженери за поддръжка от ниво 2 на ExaGrid се назначават на отделни клиенти, като се гарантира, че винаги работят с един и същ инженер. На клиентите никога не се налага да се повтарят на различни служители по поддръжката и проблемите се разрешават бързо.