Поддръжката на ExaGrid е „стъпка отгоре“
В допълнение към по-кратките прозорци за архивиране и по-бързите възстановявания, една от причините Cutrer да избере да инсталира ExaGrid в Nucor Steel Jackson е неговата висококачествена поддръжка на клиенти. „Поддръжката на ExaGrid е стъпка над останалите и това беше една от основните причини, поради които реших да работя с продукта отново. Харесвам подхода на ExaGrid към поддръжката на клиенти, където мога да работя последователно с назначен инженер, някой, с когото мога да се свържа директно, за да получа помощта, от която се нуждая. Моят инженер по поддръжката на ExaGrid познава моята среда и разбира какво се опитвам да направя. Не виждам такова ниво на поддръжка много често в ИТ индустрията. Технологията на ExaGrid е страхотна, но поддръжката на клиенти е това, което прави такава огромна разлика в изживяването от използването на продукта.“
Cutrer харесва простотата на управление на системата ExaGrid и намира, че надеждността на системата му дава увереност на професионално ниво. „Отчетите на ExaGrid са много по-лесни за проследяване. Ежедневният отчет на Data Domain беше дълъг от страници и тромав за преглед, тъй като не подчертаваше какво трябва да се адресира. ExaGrid отчита какво се случва в изглед с един панел. Нужен е само бърз поглед, за да разберете дали всичко работи правилно. Вече не се тревожа за здравето на моите резервни копия и мога да отговоря уверено, когато моят мениджър или одитор ме попита за нашите процеси за архивиране. Знам, че нашите данни са безопасни и сигурни.“
Системата ExaGrid е проектирана да бъде лесна за настройка и работа. Водещите в индустрията старши инженери за поддръжка от ниво 2 на ExaGrid се назначават на отделни клиенти, като се гарантира, че винаги работят с един и същ инженер. На клиентите никога не се налага да се повтарят пред различен обслужващ персонал и проблемите се разрешават бързо.