Надеждна система с „невероятна“ поддръжка на клиенти
Екипът на DBA оценява подхода на ExaGrid към поддръжката на клиенти, за работа с назначен инженер по поддръжката. „От началото, POC до инсталацията и след това с всеки малък проблем, който сме имали, нашият инженер по поддръжката на ExaGrid ни помогна през целия път. Той беше абсолютно невероятен! Чудесно е да знаем, че можем да му се обадим, ако нещо се случи. Той е информиран и търпелив и се свързва с нас незабавно. Това ни даде спокойствие. Целият екип на ExaGrid е страхотен, дори представителят по продажбите, който ни беше представил, се обади да провери след инсталирането, за да се увери, че всичко работи според очакванията, и да попита дали имаме нужда от нещо.
Много положително изживяване е да работиш с тях.“ В допълнение, те откриват, че резервните копия са надеждни и лесни за управление с помощта на ExaGrid. „Сега, когато използваме ExaGrid, има по-малко грижи. Всички наши резервни копия работят добре и разполагаме с резервни копия за една година, от които да възстановим, ако се наложи. Няма огромни разходи за персонал по отношение на управлението на нашите резервни копия, можем почти да забравим за това. ExaGrid GUI опростява управлението на нашия капацитет за съхранение, тъй като е ясно колко място се използва и колко е свободно. Системата ExaGrid просто работи; след като е настроен, няма какво да се работи, той се грижи сам, така че е доста безболезнен.“
Системата ExaGrid е проектирана да бъде лесна за настройка и работа. Водещите в индустрията старши инженери за поддръжка от ниво 2 на ExaGrid се назначават на отделни клиенти, като се гарантира, че винаги работят с един и същ инженер. На клиентите никога не се налага да се повтарят на различни служители по поддръжката и проблемите се разрешават бързо.