Звездна подкрепа, експертен опит и насоки
„Поддръжката на ExaGrid е невероятна. Имахме това, което бих определил като „звездна“ подкрепа. Назначеният ни инженер по поддръжката е феноменален. Работя с него, откакто започнах да поддържам нашето съхранение и инфраструктура. Последователността беше страхотна, защото той познава нашите системи и знае точно какво очаквам. Той проверява новите актуализации и ми помага да се грижа за всичко; той е продължение на нашето
екип“, каза Умански.
„Нашият инженер по поддръжката дори ще ме попита дали искам да планирам време, за да работим заедно по актуализация. Ако има корекция на корекция, той ще се погрижи за това вместо нас в задната част – просто му давам прозорец и той просто ще потвърди, когато е готово. Екипът на ExaGrid ми дава спокойствие“, каза той.
Системата ExaGrid е проектирана да бъде лесна за настройка и работа. Водещите в индустрията старши инженери за поддръжка от ниво 2 на ExaGrid се назначават на отделни клиенти, като се гарантира, че винаги работят с един и същ инженер. На клиентите никога не се налага да се повтарят пред различен обслужващ персонал и проблемите се разрешават бързо.
„Имам много малко време за съхранение на резервни копия. Нося много шапки и резервното хранилище е само една от тях, така че нямам дълбочината в нито една конкретна посока. Знам достатъчно, за да ги продължа да работят – и ясно знам кога имам нужда от ескалация. Моят опит в поддръжката с ExaGrid изгради много силна връзка с компанията. Поздравявам нашия инженер за поддръжка на клиенти за това. Той предлага експертиза на масата. Стигнах до точката, в която съм близо до имплицитното доверие“, каза Умански.