Podrška za ExaGrid pomaže preokrenuti gubitak podataka
Jones cijeni rad sa dodijeljenim ExaGrid inženjerom za podršku koji je stručnjak za njegovo okruženje za sigurnosno kopiranje. „Moj inženjer za podršku je proaktivan u vezi sa instaliranjem nadogradnji firmvera i takođe redovno predstavlja opcije kako da dodatno poboljšamo naše rezervne kopije. On je također pomogao u migraciji naših podataka kada smo instalirali dodatni ExaGrid uređaj u naš sistem. Proveo me je kroz svaki proces na kojem smo zajedno radili, objašnjavajući sve, pa čak i praćenje kako bi se uvjerio da sistem radi neometano kad god napravimo bilo kakve promjene.”
Jones se posebno oslanjao na pomoć svog ExaGrid inženjera za podršku tokom nedavnog incidenta s potencijalnim gubitkom podataka. “Nedavno smo imali incident u kojem smo izgubili naše podatke na produkcijskim serverima i počeli gubiti rezervne podatke. Kontaktirao sam svog ExaGrid inženjera za podršku i on je odmah odgovorio, a zbog njegovog brzog vremena odgovora uspjeli smo spriječiti daljnji gubitak podataka, pa čak i vratiti ono što je stvarno izgubljeno. Radio je s drugim članovima ExaGrid tima za podršku kako bi nas ponovo pokrenuo. Višegodišnji podaci mogli su biti izgubljeni da ExaGrid podrška nije mogla ući u naš sistem i vratiti ga. To je našoj kompaniji uštedjelo hiljade dolara vrijednog vremena od potrebe da obnavljamo servere i ponavljamo sve što smo skoro izgubili. Tokom čitavog iskušenja, moj inženjer podrške je ostao u stalnom kontaktu sa mnom s ažuriranjima statusa. Kao da me držao za ruku cijelim putem. U IT-u sam više od 20 godina i rad s njim je najbolja usluga za korisnike koju sam ikada imao,” rekao je Jones.
ExaGrid sistem je dizajniran da bude jednostavan za postavljanje i rad. ExaGrid-ovi vodeći inženjeri za podršku na nivou 2 dodijeljeni su pojedinačnim klijentima, osiguravajući da uvijek rade s istim inženjerom. Korisnici se nikada ne moraju ponavljati raznim pomoćnim osoblju, a problemi se brzo rješavaju.