Spremni za razgovor sa sistemskim inženjerom?

Unesite svoje podatke i mi ćemo vas kontaktirati da uspostavimo poziv. Hvala ti!

Vodeća podrška u industriji

Vodeća podrška u industriji

ExaGrid je čuo frustraciju svojih kupaca zbog „tipične“ prakse podrške u industriji i stvorio je inovativan pristup korisničkoj podršci. Saznajte zašto je 99% ExaGrid kupaca na našem godišnjem programu održavanja i podrške.

Podrška za ExaGrid širom svijeta

ExaGrid podržava hiljade organizacija širom svijeta u preko 80 zemalja. ExaGrid korisnička podrška je jedinstvena jer su svi naši inženjeri podrške zaposleni u ExaGrid-u, a mi imamo inženjere podrške koji se nalaze u svakoj regiji (Amerike, EMEA, Azijsko-pacifički region, Latinska Amerika) koji govore mnoge lokalne jezike.

ExaGrid uređaji su certificirani u stotinama zemalja. ExaGrid je distribuirao skladišta rezervnih dijelova širom svijeta kako bi omogućio brzu zamjenu neispravnih komponenti sistema kao što su disk drajvovi, izvori napajanja i još mnogo toga. ExaGrid sistemi uključuju RAID 6 sa rezervnim diskom i dvostrukim izvorima napajanja u svakom uređaju, tako da ako komponenta pokvari, sistem nastavlja da radi. Sve zamjenske komponente mogu se zamijeniti na vrući način dok je sistem aktivan u proizvodnji.

ExaGrid pruža:

  • Svakom korisniku je dodijeljen inženjer tehničke podrške drugog nivoa, što osigurava da dosljedno radite sa istim inženjerom nivoa 2. Osim toga, ne postoje tehnike nivoa 2 koje vas vode kroz „osnove“. Radite direktno sa visoko obučenim inženjerom višeg nivoa 1.
  • Svaki inženjer 2. nivoa je stručnjak za dvije do tri sigurnosne aplikacije. Ovo je daleko bolje od tradicionalnog pristupa gdje je svaka tehnologija generalista koji pokušava podržati 20+ različitih aplikacija za sigurnosno kopiranje. ExaGridov pristup osigurava da naši inženjeri za podršku imaju stvarnu dubinu znanja kako bi vam pružili najbolju podršku, a dodijeljen vam je inženjer 2. nivoa koji poznaje vaše aplikacije za pravljenje rezervnih kopija.
  • ExaGrid ima timove tehničke podrške u Sjevernoj Americi, Evropi, Aziji i Pacifiku i Latinskoj Americi koji govore mnoge lokalne jezike.
  • Preko 90% ExaGrid korisnika automatski šalje svoja upozorenja i alarme ExaGrid-ovom zdravstvenom sistemu za izvještavanje. ExaGrid često identifikuje potencijalne probleme prije nego što to učini kupac i proaktivno se obrati.
  • ExaGrid ima skladišta rezervnih dijelova širom svijeta i, ako komponenta pokvari, isporučit će zamjenu putem zraka sljedećeg radnog dana. Kupci mogu sami zamijeniti sve komponente jer uređaji imaju redundantne nizove sa rezervnim pogonom i redundantnim izvorima napajanja. Ako komponente pokvare, sistemi nastavljaju raditi i kupci mogu zamijeniti neispravnu komponentu u proizvodnom sistemu koji radi pod naponom.
  • Korisnici izvode vlastitu instalaciju uz podršku ExaGrid-a. Kupci postavljaju uređaje na stalak, a zatim rade sa ExaGrid putem telefona i/ili WebExa. Tipična instalacija traje između 30 minuta i 3 sata, ovisno o okruženju. Zbog jednostavnosti instalacije, besplatan je; ExaGrid to ne naplaćuje, štedi vrijedne budžetske dolare za kupca. Osim toga, ovo izbjegava IT sigurnost i zdravstvene rizike inženjera koji dolaze na licu mjesta u okolinu korisnika.
  • ExaGrid naplaćuje postotak cijene plaćene za aparate, za razliku od većine dobavljača koji naplaćuju postotak cijene na listi bez obzira na to što je kupac stvarno platio.
  • ExaGrid godišnje održavanje uključuje sve opcije; nema skrivenih troškova – sada ili u budućnosti. Većina dobavljača naplaćuje odvojeno mnoge od ovih opcija. ExaGrid održavanje i podrška uključuje:
    • Besplatna pomoć pri instalaciji
    • Dodijeljeni inženjer za podršku 2. nivoa sa znanjem o vašoj aplikaciji za pravljenje rezervnih kopija
    • Podrška putem e-pošte i telefona
    • Sljedeći radni dan zamjena zraka bilo koje komponente u kvaru
    • Bez naknade za neispravne hardverske komponente
    • Izvještavanje o zdravlju i proaktivno obavještavanje
    • Bez naknade za oslobađanje bodova
    • Bez naknade za izdanja pune verzije softvera (funkcija).
    • Evergreen model podrške svim uređajima po standardnim stopama održavanja i podrške, bez obzira na njihov vijek trajanja.

Statistike govore sve sa 99% korisnika na godišnjoj podršci i održavanju. ExaGrid je također ponosan na naš +81 Net Promoter Score (NPS). Podstičemo vas da pročitate šta naši kupci govore o ExaGrid-ovoj vodećoj podršci u industriji OVDJE.

Razgovarajte s nama o vašim potrebama

ExaGrid je stručnjak za pohranu rezervnih kopija—to je sve što radimo.

Zatražite cijene

Naš tim je obučen da osigura da je vaš sistem odgovarajuće veličine i podržan da zadovolji vaše rastuće potrebe podataka.

Kontaktirajte nas za cijene »

Razgovarajte s jednim od naših sistemskih inženjera

Sa ExaGrid-ovim Tiered Backup Storage-om, svaki uređaj u sistemu sa sobom nosi ne samo disk, već i memoriju, propusni opseg i procesorsku snagu—sve elemente potrebne za održavanje visokih performansi sigurnosnog kopiranja.

Zakažite poziv »

Dokaz koncepta rasporeda (POC)

Testirajte ExaGrid tako što ćete ga instalirati u svoje okruženje kako biste doživjeli poboljšane performanse sigurnosne kopije, brže vraćanje, jednostavnost korištenja i skalabilnost. Stavite to na test! 8 od 10 koji ga testiraju, odluče da ga zadrže.

Zakažite sada »