ExaGrid podrška je 'Korak iznad'
Pored kraćih prozora za pravljenje rezervnih kopija i bržeg obnavljanja, jedan od razloga zašto je Cutrer odlučio da instalira ExaGrid u Nucor Steel Jackson je njegova visokokvalitetna korisnička podrška. “ExaGrid podrška je korak iznad ostalih, i to je bio jedan od glavnih razloga zašto sam odlučio da ponovo radim s proizvodom. Sviđa mi se ExaGridov pristup korisničkoj podršci gdje sam u mogućnosti da radim dosljedno sa dodijeljenim inženjerom, nekim s kim se mogu direktno obratiti da dobijem pomoć koja mi je potrebna. Moj ExaGrid inženjer za podršku poznaje moje okruženje i razumije šta pokušavam da uradim. Ne viđam često takav nivo podrške u IT industriji. ExaGrid tehnologija je odlična, ali korisnička podrška čini veliku razliku u iskustvu korištenja proizvoda.”
Cutrer voli jednostavnost upravljanja ExaGrid sistemom i smatra da mu pouzdanost sistema daje samopouzdanje na profesionalnom nivou. “ExaGrid-ovo izvještavanje je mnogo lakše pratiti. Dnevni izvještaj Data Domain bio je dugačak i težak za pregled jer nije naglašavao ono što je trebalo riješiti. ExaGrid prijavljuje šta se dešava u prikazu sa jednim oknom. Potreban je samo brz pogled da biste saznali da li sve radi kako treba. Više ne brinem o zdravlju svojih rezervnih kopija i mogu sa sigurnošću odgovoriti kada moj menadžer ili revizor pitaju o našim procesima izrade rezervnih kopija. Znam da su naši podaci sigurni i sigurni.”
ExaGrid sistem je dizajniran da bude jednostavan za postavljanje i rad. ExaGrid-ovi vodeći inženjeri za podršku na nivou 2 dodijeljeni su pojedinačnim klijentima, osiguravajući da uvijek rade s istim inženjerom. Korisnici se nikada ne moraju ponavljati raznim pomoćnim osoblju, a problemi se brzo rješavaju.
