Pouzdan sistem sa "neverovatnom" korisničkom podrškom
DBA tim cijeni ExaGridov pristup korisničkoj podršci, za rad sa dodijeljenim inženjerom podrške. “Od početka, POC-a do instalacije, a zatim sa svakim malim problemom koji smo imali, naš inženjer za podršku ExaGrid-a nam je pomogao na cijelom putu. Bio je apsolutno neverovatan! Divno je znati da ga možemo nazvati ako se nešto desi. On je obrazovan i strpljiv i brzo nam se javlja. To nam je dalo mir. Cijeli ExaGrid tim je sjajan, čak je i prodajni predstavnik koji nam je predstavio zvao da provjeri nakon instalacije da se uvjeri da sve radi kako se očekuje i da pita treba li nam nešto.
Veoma je pozitivno iskustvo raditi sa njima.” Osim toga, smatraju da su sigurnosne kopije pouzdane i jednostavne za upravljanje pomoću ExaGrid-a. “Sada kada koristimo ExaGrid, nema više razloga za brigu. Sve naše sigurnosne kopije dobro funkcionišu i imamo rezervne kopije u vrijednosti od godinu dana za vraćanje, ako zatreba. Nema velikih troškova osoblja u smislu upravljanja našim rezervnim kopijama, možemo to skoro zaboraviti. ExaGrid GUI pojednostavljuje upravljanje našim kapacitetom skladištenja, jer je jasno da se vidi koliko prostora se koristi, a koliko je slobodno. ExaGrid sistem jednostavno radi; kada se jednom postavi, nema puno toga na čemu treba raditi, brine se sam o sebi, tako da je prilično bezbolan.”
ExaGrid sistem je dizajniran da bude jednostavan za postavljanje i rad. ExaGrid-ovi vodeći inženjeri za podršku na nivou 2 dodijeljeni su pojedinačnim klijentima, osiguravajući da uvijek rade s istim inženjerom. Klijenti se nikada ne moraju ponavljati raznim pomoćnim osobljem, a problemi se brzo rješavaju.