L'assistència al client "increïble" està a l'altura de les reclamacions de l'equip de vendes
Mullen ha quedat impressionat amb el nivell d'atenció al client que ofereix ExaGrid. "Hem rebut un suport increïble, que va ser un factor important en la compra del nostre sistema ExaGrid. Les afirmacions que va declarar l'equip de vendes d'ExaGrid van ser en realitat lliurades pel servei d'atenció al client d'ExaGrid, cosa que és molt de veure", va dir.
"El nostre enginyer de suport assignat ens va donar una visió de les millors pràctiques per configurar el nostre sistema ExaGrid de manera segura i també sobre com aprofitar millor com s'integra ExaGrid amb Veeam. També ens ha ajudat a resoldre problemes no només amb el nostre aparell ExaGrid, sinó també amb la nostra pròpia xarxa, cosa que m'estalvia hores d'investigació al meu equip que hauríem necessitat per diagnosticar i solucionar el problema".
Mullen també aprecia la facilitat que és gestionar diversos aparells ExaGrid en un sol vidre. "Puc iniciar sessió a la interfície d'interfície d'usuari on puc gestionar tots els meus aparells ExaGrid on puc trobar informes i també buscar les actualitzacions que necessitem. Des del punt de vista de la vulnerabilitat, també és molt més eficient, ja que també puc gestionar qualsevol problema de seguretat des d'aquesta interfície d'usuari en lloc d'iniciar sessió a 10 dispositius NAS i actualitzar la BIOS ", va dir.
“Recomano molt ExaGrid, no només per la seguretat que ofereix, sinó per la rapidesa amb què processa i la tranquil·litat que tindreu un cop tingueu el producte instal·lat gràcies al suport que rebràs. un equip expert. No puc dir prou coses bones sobre l'assistència al client d'ExaGrid: tothom allà ha estat molt atractiu i fàcil de treballar", va dir Mullen.
El sistema ExaGrid va ser dissenyat per ser fàcil de configurar i operar. Els enginyers d'assistència sènior de nivell 2 líders del sector d'ExaGrid s'assignen a clients individuals, assegurant que sempre treballin amb el mateix enginyer. El client mai no ha de repetir-se amb el personal de suport i els problemes es resolen ràpidament.