Preparat per parlar amb un enginyer de sistemes?

Introduïu la vostra informació i ens posarem en contacte amb vosaltres per configurar una trucada. Gràcies!

Suport líder del sector

Suport líder del sector

ExaGrid va escoltar la frustració dels seus clients amb les pràctiques "típiques" de suport de la indústria i va crear un enfocament innovador d'atenció al client. Descobriu per què el 99% dels clients d'ExaGrid estan al nostre programa anual de manteniment i suport.

Suport mundial d'ExaGrid

ExaGrid dóna suport a milers d'organitzacions a tot el món en més de 80 països. El servei d'assistència al client d'ExaGrid és únic, ja que tots els nostres enginyers d'assistència són empleats d'ExaGrid i tenim enginyers d'assistència ubicats a cada regió (Amèrica, EMEA, Àsia Pacífic i Amèrica Llatina) que parlen molts idiomes locals.

Els aparells ExaGrid estan certificats a centenars de països. ExaGrid ha distribuït dipòsits de recanvis a tot el món per permetre la substitució ràpida de components del sistema fallits, com ara unitats de disc, fonts d'alimentació i molt més. Els sistemes ExaGrid inclouen RAID 6 amb una unitat de recanvi i fonts d'alimentació duals a cada aparell, de manera que si un component falla, el sistema continua funcionant. Tots els components de substitució es poden intercanviar en calent mentre el sistema està en producció.

ExaGrid ofereix:

  • Un enginyer de suport tècnic de nivell 2 assignat a cada client, que garanteix que treballeu de manera coherent amb el mateix enginyer de nivell 2. A més, no hi ha cap tecnologia de nivell 1 que us porti a través de "els conceptes bàsics". Treballes directament amb un enginyer de nivell 2 altament format.
  • Cada enginyer de nivell 2 és un expert en dues o tres aplicacions de còpia de seguretat. Això és molt millor que l'enfocament tradicional on cada tecnologia és un generalista que intenta donar suport a més de 20 aplicacions de còpia de seguretat diferents. L'enfocament d'ExaGrid garanteix que els nostres enginyers de suport tinguin un coneixement real per tal de donar-vos el millor suport, i se us assigna un enginyer de nivell 2 que conegui les vostres aplicacions de còpia de seguretat.
  • ExaGrid té equips de suport tècnic a Amèrica del Nord, Europa, Àsia Pacífic i Amèrica Llatina que parlen molts idiomes locals.
  • Més del 90% dels clients d'ExaGrid envien automàticament les seves alertes i alarmes al sistema d'informes de salut d'ExaGrid. ExaGrid sovint identifica problemes potencials abans que el client ho faci i s'acosta de manera proactiva.
  • ExaGrid té dipòsits de recanvis a tot el món i, si un component falla, enviarà un reemplaçament per aire el dia laborable següent. Els clients poden substituir tots els components ells mateixos, ja que els aparells tenen matrius redundants amb una unitat de recanvi i fonts d'alimentació redundants. Si els components fallen, els sistemes continuen funcionant i els clients poden substituir el component fallit en un sistema de producció en funcionament.
  • Els clients realitzen la seva pròpia instal·lació amb el suport d'ExaGrid. Els clients emmagatzemen els aparells i després treballen amb ExaGrid per telèfon i/o WebEx. Una instal·lació típica triga entre 30 minuts i 3 hores, depenent de l'entorn. A causa de la facilitat d'instal·lació, és gratuït; ExaGrid no cobra per això, estalviant diners pressupostaris valuosos per al client. A més, això evita la seguretat informàtica i els riscos per a la salut dels enginyers que arriben a l'entorn del client.
  • ExaGrid cobra un percentatge del preu pagat pels electrodomèstics, a diferència de la majoria de venedors que cobren un percentatge del preu de llista independentment del que hagi pagat realment el client.
  • El manteniment anual d'ExaGrid inclou totes les opcions; no hi ha costos ocults, ni ara ni en el futur. La majoria dels venedors cobren per separat per moltes d'aquestes opcions. El manteniment i el suport d'ExaGrid inclouen:
    • Assistència gratuïta a la instal·lació
    • Enginyer de suport assignat de nivell 2 coneixedor de la vostra aplicació de còpia de seguretat
    • Assistència per correu electrònic i telèfon
    • Substitució de l'aire el dia laborable següent de qualsevol component fallit
    • Sense càrrec per components de maquinari fallits
    • Informes de salut i notificació proactiva
    • Sense càrrec per l'alliberament de punts
    • Sense càrrec per les versions de programari de versió completa (funció).
    • Model perenne de suport a tots els electrodomèstics a tarifes estàndard de manteniment i suport, independentment de la seva vida útil.

Les estadístiques ho diuen tot amb el 99% dels clients amb suports i manteniment anuals. ExaGrid també està orgullós del nostre +81 Net Promoter Score (NPS). Us animem a llegir el que diuen els nostres clients sobre el suport líder del sector d'ExaGrid aquí.

Parleu amb nosaltres de les vostres necessitats

ExaGrid és l'expert en emmagatzematge de còpies de seguretat: és tot el que fem.

Sol·licita preus

El nostre equip està format per garantir que el vostre sistema tingui la mida i el suport adequats per satisfer les vostres necessitats creixents de dades.

Contacta amb nosaltres per a preus »

Parleu amb un dels nostres enginyers de sistemes

Amb l'emmagatzematge de còpia de seguretat en nivells d'ExaGrid, cada aparell del sistema porta amb si no només disc, sinó també memòria, amplada de banda i potència de processament, tots els elements necessaris per mantenir un alt rendiment de còpia de seguretat.

Programa trucada »

Programa la prova de concepte (POC)

Proveu ExaGrid instal·lant-lo al vostre entorn per experimentar un rendiment de còpia de seguretat millorat, restauracions més ràpides, facilitat d'ús i escalabilitat. Posa-ho a prova! 8 de cada 10 que el posen a prova, decideixen mantenir-lo.

Programa ara »