El suport ExaGrid ajuda a revertir la pèrdua de dades
Jones agraeix treballar amb un enginyer de suport d'ExaGrid assignat que és un expert en el seu entorn de còpia de seguretat. "El meu enginyer d'assistència és proactiu a l'hora d'instal·lar actualitzacions de microprogramari i també presenta regularment opcions sobre com millorar encara més les nostres còpies de seguretat. També va ajudar a migrar les nostres dades quan vam instal·lar un aparell ExaGrid addicional al nostre sistema. M'ha guiat a través de cada procés en què hem treballat junts, explicant-ho tot i, fins i tot, fent un seguiment per assegurar-nos que el sistema funcioni sense problemes cada vegada que hem fet cap canvi".
Jones va confiar especialment en l'ajuda del seu enginyer de suport ExaGrid durant un incident recent amb una possible pèrdua de dades. "Recentment vam tenir un incident en què vam perdre les nostres dades als servidors de producció i també vam començar a perdre les nostres dades de còpia de seguretat. Em vaig posar en contacte amb el meu enginyer d'assistència d'ExaGrid i va respondre immediatament i, gràcies al seu temps de resposta ràpid, vam poder evitar més pèrdues de dades i fins i tot restaurar el que realment s'havia perdut. Va treballar amb altres membres de l'equip de suport d'ExaGrid per posar-nos en marxa de nou. Es podrien haver perdut anys de dades si el suport d'ExaGrid no hagués pogut entrar al nostre sistema i restaurar-lo. Va estalviar a la nostra empresa milers de dòlars de temps d'haver de reconstruir servidors i refer tot el que gairebé vam perdre. Durant tota la prova, el meu enginyer de suport es va mantenir en contacte constant amb mi amb actualitzacions d'estat. Va ser com si em tingués la mà durant tot el recorregut. Fa més de 20 anys que estic a TI i treballar amb ell és el millor servei al client que he tingut mai", va dir Jones.
El sistema ExaGrid va ser dissenyat per ser fàcil de configurar i operar. Els enginyers d'assistència sènior de nivell 2 líders del sector d'ExaGrid s'assignen a clients individuals, assegurant-se que treballin sempre amb el mateix enginyer. Els clients mai han de repetir-se amb el personal de suport i els problemes es resolen ràpidament.