Les còpies de seguretat ja no dominen la jornada laboral
Una de les característiques que Ding aprecia més de treballar amb ExaGrid és l'alt nivell d'assistència al client que ofereix. "El meu enginyer de suport d'ExaGrid ha estat treballant amb mi des del primer dia. Sempre puc posar-me en contacte amb ell directament i sempre respon ràpidament, cosa que és molt diferent del que he experimentat treballant amb altres venedors que assignen un bitllet i després no truquen de manera oportuna. El meu enginyer d'assistència d'ExaGrid em truca si hi ha un problema amb el sistema, gràcies a la funció "telèfon a casa" d'ExaGrid, que enviarà una alerta i també notificarà al meu enginyer perquè iniciï sessió i comproveu el sistema de forma remota. Fa que el manteniment sigui senzill.
"La còpia de seguretat és tan important, i mantenir les dades sense un pla de còpia de seguretat és com conduir per l'autopista sense assegurança de cotxe. Quan vaig començar la meva carrera a TI, vaig haver de comprovar manualment les nostres feines de còpia de seguretat cada matí i, de vegades, trigava mig dia a resoldre un problema. Ara tinc tantes tasques com a enginyer de xarxa i la còpia de seguretat no és la part del meu treball que em preocupa, gràcies a la fiabilitat de la solució ExaGrid-Veeam ", va dir Ding. "El meu enginyer de suport d'ExaGrid no només ajuda a resoldre problemes, sinó que també m'ensenya les millors pràctiques per treure el màxim profit de la solució. No importa el gran que sigui un producte, un bon enginyer de suport és essencial i ha estat increïble tenir algú tan informat amb qui treballar", va afegir.
El sistema ExaGrid va ser dissenyat per ser fàcil de configurar i operar. Els enginyers d'assistència sènior de nivell 2 líders del sector d'ExaGrid s'assignen a clients individuals, assegurant que sempre treballin amb el mateix enginyer. El client mai no ha de repetir-se amb el personal de suport i els problemes es resolen ràpidament.
