El suport d'ExaGrid és "un pas per sobre"
A més de finestres de còpia de seguretat més curtes i restauracions més ràpides, una de les raons per les quals Cutrer va optar per instal·lar ExaGrid a Nucor Steel Jackson és el seu servei d'atenció al client d'alta qualitat. “ExaGrid Support és un pas per sobre de la resta, i aquesta va ser una de les principals raons per les quals vaig decidir tornar a treballar amb el producte. M'agrada l'enfocament d'ExaGrid a l'atenció al client on puc treballar de manera coherent amb un enginyer assignat, algú amb qui puc contactar directament per obtenir l'assistència que necessito. El meu enginyer de suport d'ExaGrid coneix el meu entorn i entén el que estic intentant fer. No veig aquest nivell de suport molt sovint a la indústria de les TI. La tecnologia d'ExaGrid és fantàstica, però és l'assistència al client el que marca una gran diferència en l'experiència d'utilitzar el producte.
A Cutrer li agrada la senzillesa de gestionar el sistema ExaGrid i troba que la fiabilitat del sistema li dóna confiança a nivell professional. “Els informes d'ExaGrid són molt més fàcils de fer un seguiment. L'informe diari de Data Domain tenia pàgines llargues i feixuc de revisar, ja que no destacava què calia abordar. ExaGrid informa del que està passant en una vista d'un sol panell. Només cal un cop d'ull ràpid per saber si tot funciona correctament. Ja no em preocupo per la salut de les meves còpies de seguretat i puc respondre amb confiança quan el meu responsable o un auditor em pregunta sobre els nostres processos de còpia de seguretat. Sé que les nostres dades estan segures".
El sistema ExaGrid va ser dissenyat per ser fàcil de configurar i operar. Els enginyers d'assistència sènior de nivell 2 líders del sector d'ExaGrid s'assignen a clients individuals, assegurant que sempre treballin amb el mateix enginyer. Els clients mai han de repetir-se amb el personal de suport i els problemes es resolen ràpidament.