Sistema fiable amb assistència al client "increïble".
L'equip de DBA agraeix l'enfocament d'ExaGrid a l'atenció al client, per treballar amb un enginyer de suport assignat. “Des del principi, des del POC fins a la instal·lació, i després amb qualsevol petit problema que hem tingut, el nostre enginyer de suport d'ExaGrid ens ha ajudat en tot el camí. Ha estat absolutament increïble! És fantàstic saber que podem trucar-lo si passa alguna cosa. Té molta paciència i coneixements, i ens respondrà ràpidament. Ens ha donat tranquil·litat. Tot l'equip d'ExaGrid és fantàstic, fins i tot el representant de vendes que ens havia presentat va trucar per registrar-se després de la instal·lació per assegurar-se que tot funcionava com s'esperava i per preguntar-nos si necessitem alguna cosa.
És una experiència molt positiva treballar amb ells”. A més, troben que les còpies de seguretat són fiables i fàcils de gestionar mitjançant ExaGrid. "Ara que fem servir ExaGrid, hi ha menys de què preocupar-se. Totes les nostres còpies de seguretat funcionen bé i tenim un any de còpies de seguretat per restaurar, si ho necessitem. No hi ha una gran sobrecàrrega de personal pel que fa a la gestió de les nostres còpies de seguretat, gairebé ens podem oblidar. La GUI d'ExaGrid simplifica la gestió de la nostra capacitat d'emmagatzematge, ja que és clar veure quant espai s'utilitza i quant és lliure. El sistema ExaGrid només funciona; una vegada que està configurat, no hi ha gaire a treballar, es cuida per si mateix, per la qual cosa és bastant indolor".
El sistema ExaGrid va ser dissenyat per ser fàcil de configurar i operar. Els enginyers d'assistència sènior de nivell 2 líders del sector d'ExaGrid s'assignen a clients individuals, assegurant que sempre treballin amb el mateix enginyer. El client mai no ha de repetir-se amb el personal de suport i els problemes es resolen ràpidament.