Ang 'Katingalahang' Suporta sa Kustomer Nagkinabuhi hangtod sa Mga Pag-angkon sa Sales Team
Nakadayeg si Mullen sa lebel sa suporta sa kustomer nga gihatag sa ExaGrid. “Nakadawat kami og talagsaong suporta, nga maoy usa ka importanteng butang sa pagpalit sa among ExaGrid system. Ang mga pag-angkon nga gipahayag sa ExaGrid sales team sa tinuud gihatag sa ExaGrid Customer Support, nga labi ka kaayo nga makita, ”ingon niya.
"Ang among gi-assign nga support engineer naghatag kanamo og panabut sa labing maayo nga mga gawi sa pag-set up sa among ExaGrid nga sistema sa usa ka luwas nga paagi ug usab kung giunsa ang labing maayo nga pagpahimulos kung giunsa ang ExaGrid naghiusa sa Veeam. Gitabangan usab niya kami nga masulbad ang mga isyu sa dili lamang sa among ExaGrid appliance kundili sa among network mismo, nga makatipig sa mga oras sa panukiduki sa akong team nga kinahanglan namon aron masusi ug ayuhon ang isyu.
Gipabilhan usab ni Mullen kung unsa kadali ang pagdumala sa daghang mga appliances sa ExaGrid sa usa ka panid sa baso. “Naka-log in ko sa interface sa UI kung asa nako ma-manage ang tanan nakong ExaGrid appliances diin makit-an nako ang pagreport ug tan-awon usab ang bisan unsang mga pag-upgrade nga kinahanglan namon. Gikan sa usa ka vulnerability nga panglantaw, kini usab mas episyente tungod kay mahimo usab nako nga madumala ang bisan unsang mga isyu sa seguridad gikan sa usa ka UI imbes nga mag-log in sa 10 ka NAS device ug mag-update sa BIOS, "ingon niya.
"Girekomenda ko kaayo ang ExaGrid, dili lamang alang sa seguridad nga gitanyag niini, apan alang sa katulin sa pagproseso niini, ug ang kalinaw sa hunahuna nga maangkon nimo kung naa na nimo ang produkto tungod sa suporta nga imong madawat gikan sa usa ka eksperto nga grupo. Dili ako makasulti og igo nga maayong mga butang bahin sa Suporta sa Customer sa ExaGrid – ang tanan didto nakadani ug dali nga magtrabaho, ”miingon si Mullen.
Ang ExaGrid nga sistema kay gidesinyo nga sayon i-set up ug operahan. Ang ExaGrid nga nanguna sa industriya nga lebel 2 nga senior nga suporta nga mga inhenyero gi-assign sa indibidwal nga mga kustomer, pagsiguro nga sila kanunay nga nagtrabaho kauban ang parehas nga inhenyero. Dili na kinahanglan nga sublion sa kustomer ang ilang kaugalingon sa lainlaing mga kawani sa suporta, ug dali nga masulbad ang mga isyu.