Ang Suporta sa ExaGrid Nagtabang sa Pagbalik sa Pagkawala sa Data
Gipabilhan ni Jones ang pagtrabaho kauban ang usa ka gi-assign nga inhenyero sa suporta sa ExaGrid nga sa usa ka eksperto sa iyang backup nga palibot. "Ang akong suporta nga engineer aktibo bahin sa pag-install sa mga pag-upgrade sa firmware ug kanunay usab nga nagpresentar sa mga kapilian kung giunsa pagpauswag ang among mga backup. Mitabang usab siya sa pagbalhin sa among data sa dihang nag-install kami og dugang nga ExaGrid appliance sa among system. Gigiyahan niya ako sa matag proseso nga among gitrabahoan, gipatin-aw ang tanan, ug bisan ang pag-follow up aron masiguro nga hapsay ang dagan sa sistema kung adunay bisan unsang mga pagbag-o.
Si Jones ilabi na nga nagsalig sa tabang gikan sa iyang ExaGrid support engineer atol sa usa ka bag-o nga insidente nga adunay potensyal nga pagkawala sa datos. "Bag-ohay lang kami adunay usa ka insidente diin nawala ang among data sa mga server sa produksiyon ug nagsugod usab nga nawala ang among backup data. Gikontak nako ang akong ExaGrid support engineer ug mitubag dayon siya, ug tungod sa iyang paspas nga oras sa pagtubag, napugngan namo ang dugang nga pagkawala sa datos ug bisan ang pag-uli sa tinuod nga nawala. Nakigtambayayong siya sa ubang mga miyembro sa ExaGrid support team aron makabangon kami ug makadagan pag-usab. Ang mga tuig nga kantidad sa datos mahimong mawala kung ang suporta sa ExaGrid wala pa makasulod sa among sistema ug ibalik kini. Giluwas niini ang among kompanya sa libu-libong dolyar nga kantidad sa oras gikan sa pagtukod pag-usab sa mga server ug pag-usab sa tanan nga hapit na mawala. Sa tibuok nga kalisdanan, ang akong support engineer nagpabilin sa kanunay nga kontak kanako uban sa mga update sa status. Murag gikuptan niya akong kamot the whole way through. Naa ko sa IT sa sobra sa 20 ka tuig ug ang pagtrabaho kauban niya mao ang labing kaayo nga serbisyo sa kostumer nga akong naangkon, ”miingon si Jones.
Ang ExaGrid nga sistema kay gidesinyo nga sayon i-set up ug operahan. Ang nanguna sa industriya sa ExaGrid nga lebel 2 nga senior nga suporta nga mga inhenyero gi-assign sa indibidwal nga mga kustomer, nagsiguro nga sila kanunay nga nagtrabaho kauban ang parehas nga inhenyero. Ang mga kustomer dili na kinahanglan nga magbalikbalik sa ilang kaugalingon sa lainlaing mga kawani sa suporta, ug ang mga isyu dali nga masulbad.