Ang Suporta sa ExaGrid Mao ang 'Usa ka Lakang sa Ibabaw'
Dugang pa sa mas mugbo nga backup windows ug mas dali nga pag-uli, usa sa mga rason nga gipili ni Cutrer nga i-install ang ExaGrid sa Nucor Steel Jackson mao ang taas nga kalidad nga suporta sa customer. "Ang Suporta sa ExaGrid usa ka lakang nga labaw sa uban, ug kana ang usa sa mga hinungdan nga hinungdan nga nakahukom ako nga magtrabaho pag-usab sa produkto. Ganahan ko sa pamaagi sa ExaGrid sa suporta sa kustomer diin kanunay kong makatrabaho uban sa usa ka gi-assign nga engineer, usa ka tawo nga akong direktang makontak aron makuha ang tabang nga akong gikinahanglan. Ang akong ExaGrid support engineer nakahibalo sa akong palibot ug nakasabut sa akong gipaningkamotan nga buhaton. Dili nako makita ang lebel sa suporta kanunay sa industriya sa IT. Nindot ang teknolohiya sa ExaGrid, apan ang suporta sa kostumer ang naghimo sa usa ka dako nga kalainan sa kasinatian sa paggamit sa produkto.
Gusto ni Cutrer ang kayano sa pagdumala sa sistema sa ExaGrid ug nahibal-an nga ang pagkakasaligan sa sistema naghatag kaniya pagsalig sa usa ka propesyonal nga lebel. "Ang pagreport sa ExaGrid labi ka dali nga masubay. Ang adlaw-adlaw nga report sa Data Domain mga panid ang taas ug hasol nga susihon tungod kay wala kini nagpasiugda kung unsa ang kinahanglan nga sulbaron. Gi-report sa ExaGrid kung unsa ang nahitabo sa usa ka pagtan-aw sa pane. Nagkinahanglan lamang kini og dali nga pagtan-aw aron mahibal-an kung ang tanan nagtrabaho sa husto. Wala na ako mabalaka bahin sa kahimsog sa akong mga backup ug makatubag ako nga masaligon kung ang akong manager o usa ka auditor mangutana bahin sa among mga proseso sa pag-backup. Nahibal-an ko nga ang among datos luwas ug luwas. ”
Ang ExaGrid nga sistema kay gidesinyo nga sayon i-set up ug operahan. Ang ExaGrid nga nanguna sa industriya nga lebel 2 nga senior nga suporta nga mga inhenyero gi-assign sa indibidwal nga mga kustomer, pagsiguro nga sila kanunay nga nagtrabaho kauban ang parehas nga inhenyero. Ang mga kustomer dili na kinahanglan nga magbalikbalik sa ilang kaugalingon sa lainlaing mga kawani sa suporta, ug ang mga isyu dali nga masulbad.
