Suporta sa Stellar, Eksperto ug Giya
"Ang suporta sa ExaGrid talagsaon. Adunay kami kung unsa ang akong giisip nga suporta nga 'stellar'. Ang among gi-assign nga support engineer talagsaon. Nagtrabaho ko uban niya sukad nagsugod ko sa pagsuporta sa among pagtipig ug imprastraktura. Nindot ang pagkamakanunayon tungod kay nahibal-an niya ang among mga sistema ug nahibal-an gyud niya kung unsa ang akong gipaabut. Gisusi niya ang mga bag-ong update ug gitabangan ako sa pag-atiman sa tanan; extension siya sa amoa
team,” matod ni Umansky.
"Ang among support engineer mangutana pa kung gusto ba nako nga mag-iskedyul og oras sa pagtrabaho sa usa ka update nga magkauban. Kung naay patch fix, bahala na siya ato sa back end – tagaan lang nako siya ug window ug i-confirm nalang niya kung mahuman na. Ang ExaGrid team naghatag kanako og kalinaw sa hunahuna, ”ingon niya.
Ang ExaGrid nga sistema kay gidesinyo nga sayon i-set up ug operahan. Ang ExaGrid nga nanguna sa industriya nga lebel 2 nga senior nga suporta nga mga inhenyero gi-assign sa indibidwal nga mga kustomer, pagsiguro nga sila kanunay nga nagtrabaho kauban ang parehas nga inhenyero. Ang mga kustomer dili na kinahanglan nga magbalikbalik sa ilang kaugalingon sa lainlaing mga kawani sa suporta, ug ang mga isyu dali nga masulbad.
"Ako adunay gamay kaayo nga oras nga igugol sa backup nga pagtipig. Nagsul-ob ako og daghang mga kalo, ug ang backup nga pagtipig usa lamang niini, mao nga wala akoy giladmon sa bisan unsang partikular nga direksyon. Igo ra ang akong nahibal-an aron magpadayon sila sa pagdagan - ug klaro nga nahibal-an ko kung kinahanglan nako ang pag-uswag. Ang akong kasinatian sa pagsuporta sa ExaGrid nakatukod ug lig-on kaayong relasyon sa kompanya. Saludo ko sa among customer support engineer alang niana. Gidala niya ang kahanas sa lamesa. Niabot na ko sa punto nga hapit na ko sa implicit trust,” matod ni Umansky.