Podpora ExaGrid „Neocenitelný zdroj“
Hanson si váží úrovně podpory, kterou od ExaGrid dostává. „Když dojde k upgradu softwaru pro náš systém ExaGrid, zavolá mi můj technik podpory, aby mi oznámil, že jej nahrál do našeho systému a že jej můžeme použít, až budeme připraveni. Když jsem používal Data Domain, musel jsem jít na jejich web, vyhledat správný upgrade a nainstalovat jej sám. ExaGrid je tak užitečný a snižuje množství údržby systému, kterou musím spravovat.
„Náš technik podpory ExaGrid se stal rozšířením našeho oddělení. Je neocenitelným zdrojem. Nepotřebuji s ním být příliš často v kontaktu, ale kdykoli potřebujeme vyřešit nějaký problém, zavolám mu nebo mu pošlu e-mail a je připraven pomoci,“ řekl Hanson. „Když jsme se rozhodli přidat do našeho systému zařízení ExaGrid, přesunuli jsme další zařízení z našeho primárního webu na naši lokalitu DR a náš technik podpory nám pomohl tato data migrovat. Ve skutečnosti provedl většinu rekonfigurace, když jsem jezdil z místa na místo, a během několika hodin jsme byli v provozu.“
Systém ExaGrid byl navržen tak, aby se dal snadno nastavit a ovládat. Vedoucí technici podpory ExaGrid úrovně 2 jsou přiděleni jednotlivým zákazníkům, což zajišťuje, že vždy pracují se stejným inženýrem. Zákazníci se nikdy nemusí opakovat různým pracovníkům podpory a problémy jsou rychle vyřešeny.
Modely zařízení ExaGrid lze kombinovat a spojovat do jediného škálovatelného systému umožňujícího plnou zálohu až 2.7 PB s kombinovanou rychlostí příjmu 488 TB/h v jediném systému. Spotřebiče se automaticky zapojují do systému scale-out. Každé zařízení obsahuje odpovídající množství procesoru, paměti, disku a šířku pásma pro velikost dat. Přidáním výpočetní kapacity s přibývajícími daty zůstává délka zálohovacího okna pevná. Automatické vyrovnávání zátěže napříč všemi úložišti umožňuje plné využití všech zařízení. Data jsou deduplikována do offline úložiště a navíc jsou data globálně deduplikována napříč všemi úložišti.
Hanson zjistil, že pomocí ExaGrid je zálohování dat Blackfoot snadné. „Nejvíc na používání ExaGrid miluji jednoduchost. Dobře se integruje s mým zálohovacím řešením a systém běží sám. Vrátilo mi to víkendy." Systém ExaGrid byl navržen tak, aby se dal snadno nastavit a udržovat, a přední tým zákaznické podpory ExaGrid je zaměstnán vyškolenými interními inženýry úrovně 2, kteří jsou přiřazeni k jednotlivým účtům. Systém je plně podporován a byl navržen a vyroben pro maximální dobu provozu s redundantními komponentami vyměnitelnými za provozu.