„Úžasná“ zákaznická podpora odpovídá nárokům prodejního týmu
Mullen byl ohromen úrovní zákaznické podpory, kterou ExaGrid poskytuje. „Dostali jsme úžasnou podporu, která byla důležitým faktorem při nákupu našeho systému ExaGrid. Nároky, které uvedl prodejní tým ExaGrid, byly ve skutečnosti doručeny zákaznickou podporou ExaGrid, což je velmi dobře vidět,“ řekl.
„Náš přidělený technik podpory nám poskytl informace o osvědčených postupech bezpečného nastavení našeho systému ExaGrid a také o tom, jak nejlépe využít integraci ExaGrid s Veeam. Pomohl nám také vyřešit problémy nejen s naším zařízením ExaGrid, ale také s naší sítí samotnou, což mému týmu ušetřilo hodiny výzkumu, které bychom potřebovali k diagnostice a opravě problému.“
Mullen také oceňuje, jak snadné je spravovat více zařízení ExaGrid na jedné skleněné tabuli. „Mohu se přihlásit do uživatelského rozhraní, kde mohu spravovat všechna svá zařízení ExaGrid, kde najdu reporty a také se podívám na případné aktualizace, které můžeme potřebovat. Z hlediska zranitelnosti je to také mnohem efektivnější, protože mohu také spravovat jakékoli bezpečnostní problémy z jednoho uživatelského rozhraní namísto přihlašování do 10 zařízení NAS a aktualizace systému BIOS,“ řekl.
„Vřele doporučuji ExaGrid nejen pro zabezpečení, které nabízí, ale také pro rychlost, jakou zpracovává, a klid, který budete mít, jakmile budete mít produkt na svém místě, díky podpoře, které se vám dostane od tým odborníků. Nemohu říci dost dobrých věcí o zákaznické podpoře ExaGrid – všichni tam byli opravdu poutaví a snadno se s nimi pracovalo,“ řekl Mullen.
Systém ExaGrid byl navržen tak, aby se dal snadno nastavit a ovládat. Vedoucí technici podpory ExaGrid úrovně 2 jsou přiděleni jednotlivým zákazníkům, což zajišťuje, že vždy pracují se stejným inženýrem. Zákazníci se nikdy nemusí opakovat různým pracovníkům podpory a problémy jsou rychle vyřešeny.